שאלות נפוצות – צ'אט בוטים

ChatBot

בסיום יצירת בוט, ניתן להטמיע אותו במסנג'ר העסקי שלכם כך שיופיע באתר שלכם ויאפשר לכם להיות בקשר רציף עם הלקוח. תוכלו לראות דוגמה לכך באתר שלנו inforu.co.il בפינה הימנית למטה:

כדי להטמיע את הבוט יש לעבור למסך הפרסום של הבוט וללחוץ על קבל קישור > התחבר עם פייסבוק > בחרו את הדף העסקי שלכם > ולאחר מכן העתיקו את הטקסט שמופיע בפרסום באתר האינטרנט לאתר שלכם והטמיעו אותו באתר שלכם.

אם ביצעת את הפעולות הללו ועדיין אתם לא רואים את המסנג'ר כאשר אתם נכנסים לאתר שלכם:

בדקו שהגדרתם נכון את הדומיין שלכם בהגדרות הדף העסקי שלכם. היכנסו לדף העסקי שלכם בפייסבוק ולחצו על הגדרות (settings) > פלטפורמת Messenger י(Messenger platform) > דומיינים שכלולים ברשימה הלבנה (White list domain) > ובדקו שהדומיין שלכם כתוב שם בצורה הנכונה.

דגשים:

  1. יש להגדיר את הדומיין פעמיים, פעם אחת עם www ופעם אחת בלי www.
  2. כדי שהמסנג'ר יעבוד על האתר שלכם להיות עם קישור של https ולא http.
  3. שימו לב שלא הטמעתם בעבר את הבוט באתר שלכם. אם כן, יש להסיר את ההטמעה הקודמת.

להלן צילום מסך לדוגמה*:

 

—————————————————————————————————————-

* מכיוון שמדובר באתר חיצוני, ייתכן שהטקסט ו/או המיקום של התפריט ישתנו בלי הודעה מוקדמת.

Category: ChatBot

במקרה שהטמענו בוט במסנג'ר של פייסבוק, אבל כאשר מפעילים אותו או פונים אליו לא מתקבל מענה, כלומר תהליך המענה האוטומטי של הבוט אינו מופעל, יש לבדוק שלא הגדרתם "הודעת פתיחה" בהגדרות הכלליות של העמוד העסקי שלכם בפייסבוק. הודעת פתיחה עצמאית של הדף גורמת להשתקה של הבוט.

אם אין הודעת פתיחה ובכל זאת הבוט לא עונה, נסו לכבות את הבוט במערכת InforUMobile ולהפעיל אותו מחדש. אם עדיין יש בעיה ניתן לפנות לתמיכה הטכנית בדוא"ל support@inforu.co.il.

Category: ChatBot

כחלק מהשימושים בצ'ט בוט של InforuMobile, לעיתים אנו רוצים לבקש מהגולש שמשוחח עם הבוט שישלח לנו קובץ מסוים. ניתן לבצע את הפעולה בדרך הבאה:

  1. יש להיכנס לעריכת הצ'ט בוט ולגרור מהתפריט תשובה מהלקוח (שבצד שמאל) את הפריט העלאת קובץ למיקום הרצוי לכם.
  2. כתבו שם שישקף את שם האלמנט.
  3. חברו אותו לאלמנט נוסף, כמו למשל שדה הודעת טקסט נוסף. ראו דוגמה.

 

 

כאשר הגולש ישוחח עם הצ'ט ויתבקש להעלות קובץ עליו ללחוץ על סמל הצרופה (ראו צילום מסך) ולבחור קובץ מתוך המחשב שלו (בהתאם לסוגי הקבצים הנתמכים: JPG, PNG, GIF DOC, DOCX, RTF, PDF, CSV, XLSX, XLS).

כדי לצפות בקובץ שהתקבל פתחו את רשימת הלידים שלכם או את המייל של הליד שקיבלתם.

 

Category: ChatBot

כדי לקבל פרטי ליד ליותר מכתובת דוא"ל אחת, יש להיכנס למסך ההגדרות של הבוט, ולכתוב את כל כתובות הדוא"ל הרצויות בשדה אימייל לקבלת התראות על לידים ולהפריד את הכתובות עם פסיקים:

Category: ChatBot

אחד הפתרונות הכלליים למגוון בעיות בהתחברות למערכת ושליחת הודעות הוא לנקות קבצי cookies, כלומר, את מידע ההתחברות הקודם כך שניתן יהיה להתחבר מחדש בצורה תקינה. למידע נוסף על קבצי cookies.

להלן אופן הביצוע מדפדפן Chrome. שימו לב שמדובר בפעולה שמתבצעת על המחשב שלכם ובאחריותכם ועלולה לפגוע בנתוני התחברות שלכם גם לאתרים אחרים; לכן יש לצמצם אותה בהתאם להנחיות הבאות:

יש ללחוץ על הכפתורים Control – Shift – Delete, ובחלון שייפתח לסמן את טווח הזמן הרצוי (בדרך כלל ב-24 שעות האחרונות או בשבוע האחרון, בהתאם למשך הזמן שבו קיימת הבעיה) ואת האופציה כל קובצי ה-Cookie ונתוני האתר (Cookies and other site data). מומלץ שלא לסמן אפשרויות אחרות כגון מחיקת היסטוריה וסיסמאות, ולסיום ללחוץ על נקה נתונים (clear data).

 

לאחר מכן מומלץ להתנתק מהשירות, לסגור את הדפדפן, להפעילו מחדש ולנסות להתחבר שוב.

לחצו כאן לקבלת מידע מפורט על האפשרות מאתר התמיכה של Chrome.

 

בכדי להפיץ הודעות ברודקאסט מהבוט לגולשים, דרך הפייסבוק מסנג'ר, יש לקבל אישור חד פעמי מפייסבוק. 

פייסבוק היא זו שמאשרת שליחת תוכן דרך הפלטפורמה שלה וכללי המשחק במסגרת זאת נתונים לשיקול דעתה הבלעדי.

לכן חיוני לעמוד בדרישות שהיא מציבה לאורך כל התהליך.

קבלת האישור מותנה בפעולות הבאות:

  1. נכנסים לעמוד העסקי בפייסבוק עם חשבון אדמין.
  2. לוחצים על קישור Settings:

 

 

3. במסך ההגדרות יש ללחוץ על לשונית Messenger Platform:

Messenger Platform

 

4. ולגלול ל- Advanced Messaging Features:

Messenger Platform

 

5. שם יש לבחור באפשרות Subscription Messaging וללחוץ על Request:

בקשה לברודקאסט

6. לאחר הלחיצה תועברו למסך בו נדרש למסור פרטים בענין הבקשה:

בקשה לברודקאסט

 

לאחר שליחת הבקשה יש להמתין לאישור של פייסבוק שהבקשה אושרה.

יודגש, במסגרת הברודקאסטינג אין לשלוח תוכן שיווקי או פרסומי. הודעות תפעוליות בלבד מורשות לשליחה.

למידע על איך להפיץ הודעת ברודקאסט דרך הבוט לחץ כאן.

Category: ChatBot

מערכת InforUMobile מאפשרת לשלוח הודעות יזומות לגולשים עימם ניהלנו אינטראקציה דרך הפייסבוק מסנג'ר.

בין אם זה גולשים שדיברו עם מענה אנושי בדף העסקי או שדיברו עם בוט בעבר ובהווה, מעתה ניתן לתקשר איתם מחדש באמצעות הבוט.

בזכות כך הבוט יכול לבצע מעקב יזום אחר תהליכים שהחלו בשיחה, לעדכן במידעים, לשלוח הודעות רלוונטיות ועוד.

חשוב להדגיש – הפצה של הודעות לגולשים דרך המסנג'ר מותרת על פי כללי פייסבוק רק במידה והתכנים שמופצים אינם בעלי אופי שיווקי או מכירתי.

כדי לבצע הפצה ראשונה, ואת הבאות אחריה, נחוץ לקבל אישור חד פעמי מפייסבוק לשליחת הודעות ברודקאסט. (להרחבה על כך ראה כאן).

 

כיצד מבצעים הפצה?

  1. בתפריט מודול הבוטים נלחץ על לשונית הפצות. דבר זה יוביל אותנו אל מסך ההפצות שלי בו נוכל לצפות בכל ההודעות שהפצנו עד לנקודה זו.
  2. נלחץ על כפתור צור הפצה חדשה בראש המסך. הדבר יוביל אותנו אל אשף ההפצה.
  3. בשלב הראשון של האשף נתבקש לבחור את עמוד הפייסבוק העסקי דרכו נרצה לבצע את ההפצה

ברודקאסט

נבחר את העמוד ונלחץ על המשך, מה שיוביל אותנו לשלב השני.

4. בשלב זה נגדיר את ההודעה שנרצה להפיץ הלכה למעשה:

ברודקאסט

א. נרשום את נוסח ההודעה. לרשותנו עומדים 640 תווי טקסט. אם נרצה לשלב לצד הטקסט גם תמונה ו/או קישור להפניה נוכל לרשום הודעה באורך של עד 80 תווים.

כאמור, תוכן עם אופי שיווקי או פרסומי יפסל על ידי פייסבוק. יש להקפיד לנסח את ההודעה במונחים תפעוליים, ענייניים, עם רלוונטיות גבוהה לגולש שמקבל אותה.

ב. במידה ונרצה נעלה תמונה שתתלווה לטקסט.

ג. על אותו משקל נוכל להגדיר קישור עם הפניה למידע מחוץ לבוט. (הודעה שמשלבת טקסט + תמונה + קישור תהיה דומה בנראות שלה לפקד פריט כללי בבוט).

יודגש – לצורך ההפצה יש להגדיר או טקסט או תמונה או כאמור שילוב. הודעה שמכילה קישור בלבד לא תשלח.

ד. כברירת מחדל הפצת ההודעה תעשה לכל הגולשים שבאו במגע עם המסנג'ר של הדף העסקי. אם נרצה להפיץ תוכן ממוקד לגולשים ספציפיים, על פי סיווגים לתוויות, נגדיר בשדה תווית להפצה את התווית שאליה נרצה להפיץ את ההודעה. להסבר בנושא התווית ראה כאן.

ה. לפני ההפצה המערכת תראה לנו לכמה נמענים בקירוב ההודעה תגיע. החישוב מתבצע אונליין אל מול הרשומות של פייסבוק ולכן הוא עורך כ- 30 שניות.

ו. ברגע שנהיה מוכנים להפיץ את ההודעה נלחץ על כפתור הפץ בתחתית המסך. אם אישור השליחה מצידנו ההודעה תשלח בו ברגע לנמענים היעודיים – כולם או בסיווג לתווית, כתלות במה שהוגדר.

לאחר ההפצה נוכל לפנות למסך ההפצות שלי ושם לראות את נתוני ההפצה שביצענו – לגולשים של איזה עמוד עסקי הפצנו את ההודעה, לאיזה תווית במידה והוגדרה, מתי ההודעה הופצה וכמה נמענים קיבלו אותה.

Category: ChatBot

תווית משמשת לסימון גולש שבא במגע עם הבוט.

הבוט שלנו ביום יום משוחח עם הרבה גולשים. השיחות שמתקיימות מבוססות על מגוון מסלולי שיחה בתוך התוואי, בהתאם לצרכים של הגולש ולאינטראקציה שלו עם הבוט.

לעיתים יעזור לנו לסמן גולשים בתווית כדי לסווג אותם ולתקשר איתם בהמשך. דוגמאות לתוויות – התעניין בשירות, רכש מוצר, ביקש הפניה לנושא מסויים.

יובהר שאין קשר או סתירה בין סימון הגולש בתווית לבין שמירתו כליד. שני הדברים בלתי תלוים זה בזה.

כיצד מוסיפים תווית לתוואי השיחה?

  1. גוררים לבימת העריכה פקד תווית היושב תחת הפעולות המתקדמות בתפריט הפקדים:

תווית

2. מחברים את הפקד לנקודה בתוואי בו נרצה למקם אותו.

3. עורכים את הפקד על פני הבימה – מגדירים בו את שם התווית שברצוננו ליחס לכל גולש שהגיע לנקודה הנתונה בתוואי:

עריכת תוויתת

 

את התווית קבענו נוכל לראות במסך הצפיה בליד, במידה והגיע לנקודה האמורה בשיחה עם הבוט.

יודגש שהתווית אינה תלויית בוט ספציפי. מכאן שאם יש לנו יותר מבוט אחד נוכל להשתמש באותן התוויות במספר בוטים (כמובן שאם חשובה לנו דווקא ההפרדה נקפיד להגדיר תוויות נבדלות).

לאחר שסימנו בתווית גולשים נוכל לחזור ולתקשר איתם גם לאחר שהשיחה הסתיימה. נוכל למשל לעשות Follow Up בהמשך לשיחה הקודמת עם הבוט, לזום אינטראקציה תלויית תווית.

להסבר על איך בפועל מפיצים הודעות לגולשים מסומנים לחץ כאן.

 

 

 

 

Category: ChatBot

צ'ט בוטים הם כלי נהדר שמאפשר יצירת דו שיח שמדמה שיחה עם נציג אנושי, ולפעמים אנו רוצים לקבל מידע מהגולש ולשלב אותו בתשובה שהבוט עונה ללקוח. כדי לבצע זאת עלינו להגדיר שדה טקסט עם שם פרמטר ולשלב את שם הפרמטר בהודעת הטקסט ללקוח בתוספת — לפני ואחרי שם הפרמטר בצורה הבאה –שם הפרמטר–.

למשל אם נרצה לבנות בוט ששואל את הלקוח "מה שמך בבקשה", הלקוח עונה את שמו, למשל "יוסי", והבוט משלב את השם "יוסי" בתשובה לגולש, כפי שמופיע בדוגמה:

 

לשם כך יש לבצע את השלבים הבאים:

  1. להוסיף את הודעת הטקסט המתאימה ואז לגרור ולחבר אליה פריט מסוג "שדה טקסט" ולכתוב בו את שם הפרמטר הרצוי:
  2. בשלב הבא נגרור ונחבר פריט מסוג "הודעת טקסט" ונכתוב בו את שם הפרמטר שמופיע בשדה הטקסט בתוספת — מימין ומשמאל, למשל "תודה –שם–, באיזה יום…":

 

כך נוכל להגדיר עוד ועוד פרמטרים לפי הצורך, וכדי לקבל את הדוגמה שהצגנו למעלה התהליך צריך להיראות כך:

Category: ChatBot

אם כאשר אתם מנסים לפרסם את הבוט שלכם בדף העסקי שלכם בפייסבוק אתם לא רואים את שם הדף ברשימה, יש לוודא שאתם מוגדרים כמנהלים בדף העסקי.

 

Category: ChatBot

שירות Dropbox הוא שירות לאחסון קבצים בענן, ומאפשר יצירת קישור ציבורי לקבצים שלכם, כלומר שכל אחד יוכל לצפות בקובץ שלכם. אם אתם צריכים להציג ללקוחות שלכם קובץ גדול, תוכלו להיעזר בשירות כדי לקבל קישור ציבורי ולשלב אותו בהודעת הדיוור או ה-SMS שאתם שולחים דרך מערכת InforUMobile.

שימו לב: מדובר בשירות חיצוני שאינו קשור ל-InforUMobile, והמידע שלהלן מוצג כמחווה שירותית בלבד ואינו באחריותנו, ובכפוף לשינויים בהתאם לשיקולים הפנימיים של חברת Dropbox.

היכנסו לאתר dorpbox.com וצרו חשבון חדש או היכנסו לחשבון קיים שלכם, בהתאם להנחיות.

לחצו על הכפתור Upload שבפינה הימנית העליונה, ולאחר מכן על Files ובחרו את הקובץ הרצוי מהמחשב שלכם.

במסך שייפתח, בחרו בתיקייה Public ולחצו על Upload.

בסיום ההעלאה, לחצו בתחתית המסך על View details ואז על שם התיקייה Files/Public. מערכת Dropbox תפתח עבורכם את התיקייה הציבורית שלכם, ואז עמדו על השורה שבה מופיע הקובץ שלכם ולחצו על הכפתור Share, ולאחר מכן על Create a link ואז על copy link. (שימו לב שמופיע הכיתוב Anyone with the link can view this file).

הקישור שמופיע הוא קישור ציבורי וניתן להשתמש בו בכל מקום וכל מי שילחץ עליו יוכל לצפות בקובץ שלכם.

 

כמו כן, ניתן להעלות קבצים לאחסון ב-drive של גוגל – לחצו על הקישור להסבר.

Categories: ChatBot, LandingPages, SMS, UMail

כאשר אנו משתמשים בבוט עסקי, לפעמים יש צורך לנתב לידים שונים לכתובות מייל שונות.

כך למשל נרצה לנתב ליד מלקוחות מתעניינים למחלקת המכירות, וליד מלקוחות קיימים למחלקות השירות או הכספים לפי הצורך.

כדי לאפשר את הניתוב, יש להגדיר קודם את האפשרות במסך הגדרות הבוט ולכתוב את המילים –למי לשלוח– בשדה "אימייל לקבלת התראות על לידים":

בשלב הבא, נגדיר עבור כל סוג ליד את הכתובת המתאימה. בכל שלב לאורך איסוף הליד ניתן להוסיף שדה מסוג "פרמטר טקסט" ולכתוב בו את המילים "למי לשלוח" (בלי מקפים לפני או אחרי) בשורה העליונה, ובשורה התחתונה את כתובת המייל שאליה יישלח הליד.

כדי להוסיף את הפרמטר יש ללחוץ בצד שמאל על "פעולות נוספות", לגרור אלמנט בשם "פרמטר טקסט" למקום הרצוי במסך העריכה ולקשר אותו לשדות המתאימים עם חיצים, להוסיף את המילים "למי לשלוח" ואת כתובת המייל.

בהתאם לדוגמה שלהלן, ליד שיגיע מלקוח שמתעניין ברכישת מוצר חדש יגיע למחלקת המכירות לכתובת sales@inforu.co.il, ואילו ליד שיגיע מלקוח שמעוניין בקבלת שירות לקוחות יועבר למחלקת השירות בכתובת service@inforu.co.il:

 

לסיכום, כדי לנתב לידים שונים לכתובות שונות:

א. יש לכתוב במסך ההגדרות את המילים –למי לשלוח–.

ב. במסך העריכה יש להוסיף במקום הרצוי פרמטר טקסט עם הכיתוב 'למי לשלוח' וכתובת המייל שאליה יישלח הליד. (ניתן לכתוב מספר כתובות עם פסיק ביניהן).

בהצלחה.

 

Category: ChatBot

תפריט הפקדים במסך עריכת הבוט כולל פקדים מתקדמים המאפשרים לבצע מגוון פעולות והתניות על השיחות שהבוט מקיים עם הגולשים, באופן שהופך אותן ליותר מתוחכמות ומורכבות.

פעולות מתקדמות

בין פקדים אלו נכללים:

A/B Test או במילים אחרות התניה רנדומלית

מאפשר להציג מספר אמירות/ הגדים/ פלטים בנקודת זמן מסויימת בשיחה תוך שליטה על תדירות הצגת כל גרסה של הפלט. כמו כן הוא מאפשר לעקוב אחר המרות ולבחון איזה סוג פלט מעורב ביצירת יותר לידים במהלך השיחה עם הבוט.

להלן דוגמא לאופן שבו בונים את ההתניה הרנדומלית.

1. תגובה רנדומלית ללא מעקב אחר בחירת הגולש, מיועדת פשוט כדי לגוון בשפת הפניה לגולשים:

איי בי טסט ללא פרמטר

2. תגובה רנדומלית עם מעקב אחר בחירת הגולש המתבצע בעזרת פקד הפרמטר אשר נרשם בנתוני הליד:

איי בי טסט עם פרמטר

כפי שאפשר לראות, בראש שדה ה- A/B Test מעלה הוגדר מספר. מספר זה מייצג את טווח אפשרויות השליפה האוטומטית של המערכת, במקרה הזה 100. בבואנו להגדיר את ה- A/B Test חובה עלינו להגדיר את המספר הזה. המשמעות שלו היא שבכל הצגה של השיחה המערכת תגריל מספר בין 1 ל- 100. התוצאה שתצא תקבע מה יוצג לגולש לפי התנאים שמוגדרים בפקד. כאן מעלה הוגדר שאם המספר שיוצא הוא קטן או שווה ל- 50 יוצג נוסח ראשון לגולש. אם המספר המוגרל גדול מ- 50 אזי שיוצג נוסח שני. ניתן בצורה זו להגדיר כל טווח וכל סט של תנאים ופלטים כנגזרת מהם.

מקדם

בעזרתו ניתן לקבוע כמה פעמים אנו מאפשרים לגולש לתת מענה שחורג מהתנאים שהגדרנו לפקד קלט, מה אנו אומרים לו בכל חריגה וכיצד אנו מנתווים את השיחה במידה וכל שלבי המקדם כבר מוצו. למשל נבקש מהגולש לבחור מספר בין 1 ל- 5, נגדיר תנאי שבמידה והוקלד ערך שונה מטווח 1 עד 5 לא ניתן שהשיחה תתקדם. בעת השיחה הגולש נוקב מספר שחורג מהטווח, כיצד נוכל להתמודד עם זה? עומדות בפנינו שתי אופציות:

  • הראשונה היא הפשוטה – להקפיץ לגולש הודעת שגיאה על כל נסיון כושל למסור מספר בטווח הרצוי. ההודעה תהיה קבועה ותוצג ללא הגבלת כמות נסיונות, ככל שצריך שוב ושוב.

ללא מקדם

 

  • השניה היא להעזר במקדם. המקדם מסייע לנו לשלוט על כמות נסיונות המענה ועל הפלט שלנו בעקבות כל אחד מהם, כמופיע בדוגמא:

מקדם

כפי שאפשר לראות הגדרנו תנאי -נחוץ מספר בין 1 ל- 5 ואם הוא לא נענה אזי שלא ניתן להתקדם עם השיחה. חיברנו אליו את פקד המקדם. בראש המקדם הגדרנו שתהיינה 4 פסיעות. כל פסיעה מסמלת נסיון כושל מצד הגולש למסור לנו תשובה שעונה על התנאי שהגדרנו וגוררת תגובה נפרדת. שלוש הפסיעות הראשונות מחוברות חזרה לפקד הקלט כדי לכוון את הגולש למסור תשובה. הרביעית מכוונת החוצה לפקד פלט שמבקש את מספר הטלפון שלו. זאת מתוך הבנה שנכנסנו ללופ של חוסר תקשורת עם הגולש ממנו אנחנו כעת שואפים להחלץ.

פקודת עצירה ופקודת התחלה

מאפשרות לקבוע מתי הבוט נכנס לפעולה ומתי הוא דומם. זאת על מנת שתהיה לנו את הגמישות להחליט מתי אנו רוצים לדבר אישית עם הלקוחות שלנו ומתי אנו משאירים זאת לבוט. נדגים בעזרת דוגמת התסריט הבאה:

פקודת התחלה וסיום

בתסריט זה הבוט מחובר לפקד הכניסה. המשמעות היא שכל גולש שנכנס לפייסבוק מסנג'ר של בית העסק ומתחיל להקליד טקסט הבוט מתחיל לשוחח איתו. הוא אומר לו שלום ומציע לו שתי אפשרויות פעולה- כתוב לנו הודעה או קבל שירות משירות הלקוחות שלנו. באפשרות הראשונה בית העסק מעוניין לקיים את השיחה עם הגולש עצמאית וללא הבוט. בשניה הוא מעונין שהבוט יתפוס פיקוד. לפיכח כאשר הגולש בוחר באופציה הראשונה הבוט אמור להעצר. הוא אמור להשאיר את הבמה לשיחה אנושית. לשם כך הוכנסה לתסריט בנקודה זו פקודת העצירה. בשניה הוא אמור להמשיך את תוואי השיחה הבוטית.  לתוואי שיחה זה ניתן במקרה מעלה להגיע מעוד שני מקומות בתסריט – האחד הוא בעזרת הפקודה האוטומטית והשני בעזרת התפריט הקבוע. לאור זאת שני אלו מחוברים לפקודת התחלת שיחה. ממנה והלאה השיחה תזרום בפיקוד הבוט.

פרמטר טקסט

זהו פקד נסתר. הוא קיים על הבימה אך אין לו שיקוף לגולש בשיחה. אפשר לעשות בעזרתו מגוון של פעולות. דוגמא אחת היא ההיעזרות בפרמטר ב- A/B Test כמופיע מעלה. כאשר אנו רוצים שבחירת הגולש תרשם במקבץ המידע עליו כליד נחבר את האפשרויות לפרמטרים המתורגמים הלאה למידע הנאגר לנוחיותינו בממשק. דוגמא נוספת – הרצון להשקיע מונח קבוע בתסריט מבלי לכתוב אותו בכל פעם מחדש, למשל – שם חברה. אני אגדיר פעם אחת פרמטר –שם חברה– עם ערך "אפיקים תקשורת" ומאותו רגע והלאה בכל מקום שארשום בתסריט –שם חברה– אותו מקטע טקסט יוצג לגולש לא כך אלא כ- אפיקים תקשורת.

פרמטר

חשוב – במקרה מעין זה בו הפרמטר משמש כ- rule ללא שיוך לאף פקד ספציפי בבימה אין צורך לחבר אותו לשום פקד אחר בבימה. הוא יכול לצוף עצמאית. ללא תלות בהיכן הוא ממוקם הבוט ידע להציג את המידע בצורה הרלוונטית בהתאם להגדרה.

ממשק וובסרוויס

מאפשר לממשק את הבוט לתוכנות חיצוניות ולבצע פעולות של תקשורת והנעת תהליכים במערכות החיצוניות בהתבסס על מידע שמתקבל מהגולש ונמסר לו במסגרת השיחה עם הבוט.

Category: ChatBot

פקד שגיאה הוא האמצעי של הבוט להרים תמרור לגולש ולשקף לו שפריט מידע שהוא מסר או בחירה שביצע במהלך השיחה חורגים מהלוגיקה של השיחה ואין באפשרותו לקבל אותם כאבן דרך בתוואי השיחה. תפקידו לנתב את הגולש בחזרה לאפיק השיחה הרצוי לנו תוך מתן היזון חוזר על כך שהמידע שהתקבל מהגולש לא קביל.

פקד השגיאה ממוקם באיזור התחתון של תפריט הפקדים במסך עריכת הבוט:

הודעות שגיאה

צבעו ורוד וכך גם הוא מסומן על גבי בימת העריכה:

שגיאה

 

בתוואי השיחה מעלה, הגולש מתבקש לציין את מספר הטלפון שלו. מערכת התנאים של הבוט הורכבה כך שאם הבוט לא מזהה מספר טלפון תקין בפקד קלט הטלפון הוא יקפיץ לגולש הודעת שגיאה שכן טלפון הוא מידע שנחוץ לבוט על מנת לטפל בפנייה של הגולש ולהשיג את המטרות העסקיות של הבוט. הגולש מצידו הזין מספר שאינו מזוהה כטלפון כי חסרות בו ספרות. לפיכח, הוא נתקל בהודעת השגיאה הרלוונטית המאפשרת להחזיר את השיחה לתוואי תוך קבלת המידע בצורה תקינה מהגולש.

חשוב: הודעת שגיאה יכולה להתחבר אך ורק לתנאי בפקד קלט. ניתן להגדיר אותה כמוקפצת במידה ונענה תנאי (למשל – תנאי של אל תאפשר קביעת פגישה ביום שבת) או לחליפין אם נענית תשובה שנופלת בגדר ההיפוך של התנאי שהגדרנו (למשל Not Phone).

Category: ChatBot

פקד קלט הוא הפקד בעזרתו הבוט קולט מידע מבן השיח שלו ומנתב את השיחה בהתאם לכך. זו התושבת למידע שהבוט מקבל ומעבד בזמן השיחה. 

פקדי הקלט מצויים במרכז תפריט הפקדים במסך עריכת תסריט הבוט. צבעם טורקיז:

פקדי קלט

 דבר זה גם מאפיין את הנראות שלהם על בימת העריכה:

קלטים על הבימה

פקד קלט – שדה טקסט

שדה טקסט

פקד שדה טקסט הינו פקד מסוג קלט וככזה הוא כאמור משמש כמקום שאנו מייעדים לקבלת תשובה מבן השיח במסגרת תסריט השיחה. הוא אינו מייצג את התשובה עצמה רק את התושבת לקליטת תשובה זו. ניתן לייעד את שדה טקסט לאחת משתי אפשרויות:

  1. לקבלת תשובה פתוחה מבן השיח. למשל בדוגמה כאן:

פקד שדה טקסט 1

2. לקבלת תשובה סגורה מבן השיח, על בסיס אפשרויות שאנו מעמידים לרשותו, כמו למשל בתוואי השיחה כאן:

בחירת אפשרויות

 

כמשתקף פה:

קלט אפשרויות

הוספה של אפשרויות מתבצעת מלחיצה על הפלוס הכחול בתחתית האלמנט על בימת העריכה.

פקדי קלט – שעה ותאריך

שני אלו הם סוגים נוספים של פקדי קלט בהם נשתמש כאשר אנו מצפים לתשובה שנוגעת לתאריך או לשעה מצד בן השיח. חשוב להשתמש בהם ולא בפקד שדה טקסט רגיל במצב זה כדי להבטיח קליטה נכונה של נותני התאריך והשעה שהנשאל מסר לנו וכדי שתתבצע ולידציה תקינה על התשובות שאנו מקבלים מהגולש ביחס למועד ולשעה.

התניות על פקדי קלט 

כיוון שפקדי הקלט משמשים לקבלת תשובה מבן השיח, ושאנו לא שולטים על התשובה שהוא מצידו נותן לנו, חשוב להגביל את התשובות המתקבלות בעזרת תנאים מנחים במידה והתשובות המתקבלות אינן עומדות בקריטריונים שהצבנו לעצמנו במסגרת מטרות השימוש בבוט. לקריטריונים האמורים אנו קוראים תנאים. אנו מוסיפים אותם לפקדי הקלט בלחיצה על הכפתור הוסף תנאי ובחירה בתנאי הרצוי.

תנאי זמן

הלחיצה מוסיפה את התנאי לשורת התנאים של פקד הקלט ועלינו להגדיר את החוקיות שלו. למשל, אם אני רוצה להגביל את השעה המבוקשת לפגישה איתי כיוון שאני יודעת שאני מקבלת פגישות רק בין השעות 09:00 ל- 14:00 אגדיר את זה בתנאי טווח אותו אבחר מתפריט התנאים.

תנאי מועד

כמו כן עליי להגדיר מה יקרה אם הנשאל עונה לי תשובה שחורגת מגבולות הטווח של התנאי. או במילים אחרות אם קיבלתי אינפוט המקוטלג כהיפוך התנאי,  NOT by the Rule. את זאת אעשה על ידי לחיצה על האייקון של התנאי בפקד הקלט, דבר שיקפיץ חיווי של cross על התנאי.

not

מרגע שלחצתי על אייקון התנאי והופיע לי ה- cross, המשמעות היא שבמידה והגולש יבקש להיפגש איתי בזמן שאינו בטווח שהגדרתי, למשל בשעה 15:00, הבוט מיד יראה שזה סותר את התנאי שהגדרתי ולא יאפשר לשיחה להתקדם כסדרה.

בהקשר הזה, ניתן להוסיף אינספור תנאים לפקדי הקלט ואפשרויות התנהגות בתגובה לסטיה מהם. הבוט עובד בצורה כזו שהוא סורק את מימוש התנאים מלמעלה למטה בפקד, החל מהתנאי הראשון תחת שם השדה במערכת ועד לאחרון.

כאשר הבוט מבצע סריקה ומוצא תנאי שלא מתקיים בקלט שהוא קיבל מבן השיח שלו השיחה הגיעה למבוי סתום שממנו נרצה לחלצה. חשוב שנתכנן בתוואי השיחה הצגה של הודעת שגיאה לגולש אשר מסבירה לו שהוא בחר באפשרות שאינה קיימת או ענה תשובה שלא ניתן להתקדם בהתבסס עליה, זאת על מנת לנתב את הגולש בחזרה לאפיק השיחה הרצוי לנו.

במקביל להצגת תמרור השגיאה,  תפקידה של הודעת השגיאה הוא להחזיר את השיחה לשאלה האחרונה שנשאלה וכך השיחה לא נתקעת. אם נחזור לדוגמה מעלה, חשוב שאגדיר הודעת שגיאה שבה אני מסבירה לבן השיח מדוע אין לנו אפשרות לתאם פגישה בשעה 15:00, ובעזרתה אני שומרת על תקשורת ברורה עם הגולש ומפנה אותו לתת תשובה מחדש שתהיה תואמת לתנאים שהגדרתי.

כך למשל יראה תסריט השיחה לתאום הפגישה:

not

 

כאשר התוצאה שלו בפועל תהיה:

תוואי שיחה בפועל

חשוב: הודעת שגיאה יכולה להתחבר אך ורק לתנאי בפקד קלט. ניתן כאמור להגדיר אותה כמוקפצת במידה ונענה תנאי (למשל – תנאי של אל תאפשר קביעת פגישה ביום שבת) או לחילופין אם נענית תשובה שנופלת בגדר ה- NOT של התנאי שהגדרתי (למשל מותר רק  בין 09:00 ל- 14:00, מה שאיננו כזה הוא NOT). 

 

שיום לפקד הקלט

כאשר אנו משלבים אלמנט של פקד קלט בבמה חשוב לתת לו שם:

שם שדה במערכת

זאת משני טעמים:

  1. השם שאנו מקלידים יהיה שם השדה כפי שישמר במערכת תחת רשומת הליד שמתקבלת. זה מסייע לסווג את האינפורמציה שקיבלנו מהליד. ניתן לבחור בשמות השדות ברירת המחדל של המערכת אשר מופיעים כשלוחצים על שם השדה:שם שדה

וניתן גם להקליד בהקלדה חופשית אם שם השדה שנרצה, למשל – מידת נעליים, דבר שיהפוך את הערך לשדה מותאם אישית עבורנו באזור ניהול הלידים של הבוט.

חשוב  לזכור – שם השדה אינו השאלה ששאלנו את הנשאל -כדוגמת  "ציין את מידת הנעליים שלך בבקשה". שם השדה הוא הייצוג של המידע שיתקבל מהנשאל במענה על השאלה כפי שישתקף במערכת במסגרת ניהול הלידים. מבלי לנקוב בערך כלשהו בשם השדה, המידע לא ישמר תחת מקבץ האינפורמציה של הליד.

2. היתרון השני בהגדרת שם השדה הוא בכך שהוא מאפשר לשזור את האינפורמציה שקיבלנו מהנשאל כחלק מהמשך תוואי השיחה, דבר שהופך את השיחה לפרסונלית ואינטראקטיבית. להסבר מפורט בנושא – ראה כאן.

 

 

Category: ChatBot

פקד פלט הוא הפקד בעזרתו הבוט מעביר לגולש אינפורמציה. זו התושבת לכל המלל והאמירות הויזואליות שהבוט מתקשר לגולש.

זה יכול להיות מלל טקסט – עד 140 תווים, תמונה – מומלץ בגודל 350 פיקסל רוחב על 260 פיקסל גובה, הפניה לקישור חיצוני ושילוב של כל השלושה גם יחד.

פקדי הפלט מצויים בחלקו העליון של תפריט הפקדים במסך עריכת תסריט הבוט. צבעם כחול כהה:

פלט

צבע זה גם מאפיין את הנראות שלהם על בימת העריכה.

פלט

ניתן לחבר פקדי פלט אחד לשני על מנת להרחיב את המסר שאנו רוצים לתקשר באמצעות הבוט.

למשל – לפצל אמירה של תווים מרובים על מנת לציין את כל הנחוץ ובו בעת לשבור את רצף הטקסט לנוחות הגולש:

שרשור פקדי קלט

דוגמא נוספת – חיבור פקד פריט כללי אחד למשנהו על מנת לצור אפקט של גלריה מתחלפת בעזרת swipe עם חציםלרשות הגולש שידפדף בין הפריטים:

גלריית פריטים כלליים

טוב לדעת – ניתן בעזרת פקדי הפלט לתקשר לגולש מידע העושה שימוש בזה שקיבלנו מהגולש זה עתה בשיחה ולשקף לו אותו. כך למשל בתוואי השיחה שבדוגמה כאן:

שיחת נעלים

הדבר תורם מאד לאינטראקטיביות של השיחה ומוסיף ל-engagement של הגולש בה.

כיצד עושים זאת? מכניסים לנוסח פקד הפלט את שם השדה במערכת של שדה הקלט אותו אנו רוצים לשלב בשיחה, בליווי שני מקפים מכל צד שלו. אם למשל נרצה לשלב את השם של הגולש כפי שנקלט בפקד הקלט הייעודי לכך, נרשום בפקד הפלט את המלל: –שם– במיקום המתאים. כך הבוט ידע שבנקודה המסוימת הזו של השיחה עליו להציב את הטקסט שהגולש הקליד במענה לשאלה קודמת של מהו שמו. את תסריט השיחה המובא בדוגמה מעלה יש לתכנן כך על גבי בימת העריכה של הבוט:

תסריט שיחת נעלים

מלבד שמות השדות באשר הם כפי שפרסנו אותם בתסריט שלנו וכמוסבר מעלה, המערכת מאפשרת לשלב מידע נוסף בפקדי הפלט אשר נוגע ישירות למועד קיום השיחה:

  • –תאריך–
  • –שעה–
  • –שנה–
  • –חודש–
  • –יום–

כמו כן ניתן לברך את הגולשים בברכת שלום בהתאם לשעה ביום שבה נכנסו או יצאו מהבוט, זאת בעזרת פקודת –זמן–  המתורגמת למילים בוקר / יום/ ערב בהתאם לשעה שבה השיחה עם הבוט מתקיימת:

זמן

גולש שנכנס לבוט הזה בשעות הבוקר (בין השעות 06:00-12:00) יראה את המלל בוקר טוב לך! במה אפשר לעזור?
גולש שנכנס לבוט הזה בשעות הצהריים (בין השעות 12:00-17:00) יראה את המלל יום טוב לך! במה אפשר לעזור?
גולש שנכנס לבוט הזה בשעות הערב והלילה (בין השעות 17:00-06:00) יראה את המלל ערב טוב לך! במה אפשר לעזור?
 
שילוב תוכן מהסוג האמור מקנה לשיחה ערך מוסף של בינה ונימה אישית ולכן הינו מאד מומלץ .

 

 

Category: ChatBot

ניתן בתסריט השיחה לשלב בצורה אוטומטית וגנרית תוכן המתבסס על הפרטים שהגולש מסר לנו זה עתה. דוגמא:

שיחת נעלים

כיצד עושים זאת? משלבים בפקדי הפלט את שם השדה במערכת של שדה הקלט אותו אנו רוצים לשלב בשיחה, בליווי שני מקפים מכל צד שלו. אם למשל נרצה לשלב את השם של הגולש כפי שנקלט בפקד הקלט הייעודי לכך נרשום בפקד הפלט את המלל: –שם– במיקום המתאים. כך הבוט ידע שבנקודה המסויימת הזו של השיחה עליו להציב את הטקסט שהגולש הקליד בשיחה הספציפית שמתקיימת זה עתה במענה לשאלה מהו שמו. התסריט המובא בדוגמא מעלה נראה אם כן כך:

תסריט שיחת נעלים

מלבד שמות השדות באשר הם כפי שפרסנו אותם בתסריט שלנו כמוסבר מעלה, המערכת מאפשרת לשלב בקלות מידע נוסף בפקדי הפלט אשר נוגע ישירות למועד קיום השיחה. היצוג הגנרי של תוכן זה כמיועד להכלל בפקדי הפלט הוא:

  • –תאריך–
  • –שעה–
  • –שנה–
  • –חודש–
  • –יום–

בצורה דומה כן ניתן לברך את הגולשים בברכת שלום או להתראות בהתאם לשעה ביום שבה נכנסו או יצאו מהבוט, זאת בעזרת פקודת –זמן–  המתורגמת למילים בוקר / יום/ ערב בהתאם לשעה שבה השיחה עם הבוט מתקיימת:זמן

גולש שנכנס לבוט הזה בשעות הבוקר (בין השעות 06:00-12:00) יראה את המלל בוקר טוב לך! במה אפשר לעזור?
גולש שנכנס לבוט הזה בשעות הצהריים בין השעות (12:00-17:00) יראה את המלל יום טוב לך! במה אפשר לעזור?
גולש שנכנס לבוט הזה בשעות הערב והלילה (בין השעות 17:00-06:00) יראה את המלל ערב טוב לך! במה אפשר לעזור?
שילוב תוכן המותאם אישית, תואם רגע קיום השיחה ולמידע שנמסר בה בזמן אמת על ידי הגולש, הופך את השיחה עם הבוט לאינטראקטיבית, אישית, מעניינת ורלוונטית. מומלץ אם כן לנצל את יכולות המערכת המתקדמות בהקשר הזה ולשלב תוכן מעין זה בתסריט אותו אנו בונים.

 

Category: ChatBot

ליד מהבוט מוגדר כמקבץ האינפורמציה שליקטתי מהגולש בעת ששוחח עם הבוט. זה יכול להיות פרטי זיהוי – כמו שם וכתובת. זה יכול להיות פרטי קשר – כמו אימייל ומספר טלפון. זה יוכל להיות העדפה מוצרית או עניין בשירות, וכל פיסת מידע אחרת שאגדיר בתסריט השיחה כמרכיב בפרטי הליד. 

כדי להגדיר פיסת מידע בתסריט ככזו שמרכיבה את פרטי הליד עלינו לתת שם שדה במערכת לפקד הקלט המקבל את המידע, כמופיע בדוגמאות כאן:

שם שדה במערכת

ניתן להשתמש בשמות שדות ברירת המחדל של המערכת (המופיעים כשלוחצים על שם השדה) וניתן להקליד שם שדה ככל שאנו מעונינים בכך ובזאת ליצור שדות מותאמים אישית.

ישנם מצבים בהם יש לחבר פרמטר על מנת שבחירת הגולש תרשם בלוג של הליד. למשל, בכל הנוגע לבחירה של אפשרות במסגרת פריט כללי (כמופיע בתבנית מכירת מוצרים במערכת) או בחירה של תוואי שיחה במסגרת A/B Test (כמוסבר בשאלה הנפוצה אודות פקדי הפעולות המתקדמות).

לאחר שפרסמנו את הבוט נוכל לפנות למסך הלידים שם מרוכזים לנוחיותינו כל הלידים שהתקבלו מהשיחות עם הבוט. מסך הלידים מציג את הפרטים שהושארו ברמת שדות ברירת המחדל של המערכת. ניתן לסנן את הלידים במסך לפי הערכים בראש כל עמודה וגם לייצא לאקסל את הלידים בחיתוכים השונים שלהם לרבות גם השדות המותאמים אישית שהגדרנו בתסריט השיחה.

לידים

בלחיצה על צפיה של כל ליד במסך לידים נוכל להכנס למסך הליד ולראות במפורט את מלוא הפרטים שהשאיר. כמו כן נגיש לעינינו תוואי השיחה המדוייק כפי שניהל עם הבוט. נוכל לדפדף בין הלידים בעזרת חצי הניווט בראש המסך ובכך לנווט בקלות ביניהם.

צפייה בליד

מלבד השיקוף של הלידים בתוך המערכת, עומדות בפנינו עוד שתי אפשרויות יידוע בזמן אמת על כל שהתקבל ליד:

  1. באמצעות אימייל לכתובת בודדת – במסך הגדרות הבוט נוכל להגדיר כתובת אימייל לקבלת הודעת מייל על כל ליד שנכנס עם כל הפרטים שלו. את הכתובת נשלב בשדה אימייל לקבלת התראות על לידים

מייל לקבלת לידים

2. באמצעות אימייל ליותר מכתובת אחת – במידה ונרצה לנתב את הלידים לכתובות אימייל שונות בארגון שלנו, בהתאם לנקודה בתוואי השיחה בה נרשמו (למשל – להעביר ליד על מוצר X לאיש מכירות א', ועל מוצר Y לאיש מכירות ב') נגדיר את השדה בצורה כללית עם השיום "–למי לשלוח–".

מילים לקבלת לידים

על מנת שהמערכת תדע לנתב את הלידים בצורה המתאימה לכל כתובת יהיה עלינו לשלב את ההגדרה בתוואי השיחה בעזרת פרמטר טקסט:

פרמטר למי לשלוח

3. בשליחה לכתובת אינטרנט חיצונית הצוברת את המידע ומעבדת אותו במערכות בצד שלה. את הכתובת יש להגדיר במסך הגדרות הבוט תחת הגדרות מתקדמות.

שליחת לידים תכנותית

חשוב – הליד נרשם במערכת / נשלח באימייל/ נשלח לכתובת חיצונית ברגע סיום השיחה איתו. מתי מוגדר סיום השיחה?

א. כאשר הגולש הגיע לנקודה בתוואי שאין לה המשכיות, לפקד שלא מחובר בכבל לאף פקד המשך, כפי שניתן לראות ב- zoom out על תסריט השיחה כאן:

סיום שיחה

ב. בעבור X דקות המתנה של הבוט לתגובה כלשהי מצד הגולש. ה- X מוגדר במערכת במסך הגדרות הבוט תחת הגדרות מתקדמות – אורך הסשן בדקות. ברירת המחדל של המערכת היא 15 דקות, ניתן לשנות זאת בהתאם לצרכים ולמטרות הבוט.

אורך הסשיון

ג. כאשר הגולש הגיע בתוואי השיחה לנקודת עצירה במידה ונכללה בתסריט. להסבר על נקודות עצירה ראה כאן.

Category: ChatBot

פרסום הבוט מתאפשר מהשלב השלישי של אשף העריכה שלו:

פרסום הבוט

בשלב  זה מוצגות לנו שלוש צורות פרסום אפשריות לפי הפלטפורמות השונות. אנו נבחר את הפלטפורמה בה נרצה להשמיש את הבוט ונלחץ על כפתור ההפעלה לקבלת הקישור של הבוט לאותה הפלטפורמה. ניתן לבחור בכל אחת מהפלטפורמות במקביל.

בריבוע הימני נמצא את האפשרות לפרסם את הבוט במסנג'ר-  בלחיצה על הפעלה נתבקש לבחור את דף הפייסבוק בו נרצה להתקין את הבוט. כמו כן תוצג לנו הודעה שעל מנת לפרסם את הבוט בפייסבוק אנו נדרשים לתת הרשאה לאפליקציית הבוטים של InforUMobile לחשבון שלנו. הודעה זו היא דרישה של פייסבוק, אין היא קשורה ב- InforUMobile ואין היא נתונה לשיקול דעתנו. כל בוט שמוכנס לפייסבוק נדרש לאישור שכזה עבורו. לאחר הצגת הודעה זו ובחירת הדף שיחובר אליו הבוט, המערכת תציג לנו את הקישור הייעודי אותו ניקח ונתקין בדף הפייסבוק העסקי שלנו.

בריבוע האמצעי נמצא את הקישור לדף הבוט המאפשר:

א. לגלוש לקישור עצמאי בלשונית דפדפן הגלישה שלנו ולצפות בעמוד הבוט stand alone.

ב. להשתמש בקוד ל- IFRAME על מנת לשלב את הבוט באתר שלנו ובדפי הנחיתה שלנו:

פרסום

בריבוע השמאלי נמצא את פרטי הבוט לשימוש באמצעות API תכנותי.

חשוב – העובדה שלחצנו על הפעלה וקיבלנו את הקישורים הרלוונטים איננה אומרת שהבוט מפורסם ונגיש מאותו רגע לכל. את הקישורים האמורים עלינו לקחת ולשתול במקומות הרלוונטים מחוץ למערכת. אם לדוגמא אנו רוצים לשלב את הבוט בדף נחיתה נפנה לעריכת דף הנחיתה במערכת, נוסיף לו פקד של תיבת HTML שאליו נעתיק ב- copy-paste את הקוד שקיבלנו כאן מעלה בסיום בניית הבוט.

כמובן שבמידה ופרסמנו את הבוט ועשינו בו שינוי, העדכון ישמר וישתקף בבוט מאותו רגע והלאה. אין צורך לעדכן את הקישורים בפלטפורמות השונות. 

Category: ChatBot

התפריט הקבוע משמש כעוגן של ניווט בשיחה עם הבוט וכאמצעי לשלב ערך מוסף של תוכן בנוסף על תוואי השיחה המרכזי. בעזרת התפריט הקבוע בכל רגע נתון של השיחה הגולש יכול ללחוץ על התפריט ולקבל עוד מידע ושירותים.

התפריט הקבוע מופיע בכל זמן שהגולש משוחח עם הבוט בפינת חלונית השיחה, במידה והגדרנו שבבוט יכלל תפריט שכזה:

תפריט קבוע

בלחיצה על אייקון ההמבורגר התפריט נפתח וחושף את הלשוניות השונות שמרכיבות אותו בהתאם למה שהגדרנו:

תפריט קבוע

את התפריט, הלשוניות שלו ותוואי השיחה היוצא מכל לשונית אנו מגדירים בבימת העריכה של הבוט:

תפריט קבוע

נוכל לבחון את התוצאה בחלונית הבדיקות מימין לבימה:

תפריט קבוע

מקובל מאד להשתמש בתפריט קבוע בבוטים. המשתמשים רגילים להיבט הזה של הממשק בשיח עם הבוט ומצפים לו לעיתים. לכן מומלץ להכליל אותו בתכנון תסריט השיחה.

לתשומת לבך – ברגע שמוגדרות לפקד התפריט הקבוע לשוניות עם תוכן, בין אם הן מחוברות להמשך תוואי שיחה ובין אם לא, התפריט יופיע לעיני הגולשים. במידה ומסיבה כלשהי אנו רוצים לבטלו אין להשאירו כפי שהוא בבימה ללא חיבור לפקדים אחרים כיוון שהוא עדיין יהיה נגיש לגולשים שעשויים ללחוץ עליו ולהגיע למבוי סתום בשיחה. כדי שהתפריט הקבוע לא יהיה נגיש לשימוש יש למחוק את התוכן מהלשוניות שלו (כלומר להשאירן ריקות) או לחליפין למחוק את הלשוניות כליל בלחיצה על ה- X בצידן:

ביטול תפריט קבוע

Category: ChatBot

תגובה אוטומטית היא פקד קלט בבימת העריכה של הבוט. באמצעותה מגדירים מילות מפתח שאנו מניחים כי יתכן והגולשים יקלידו, אשר בתגובה אליהן הבוט יוביל את הגולשים לתוואי מסויים של שיחה כפי שהגדרנו בבימת העריכה. 

תגטבה אוטומטית 1

אין חובה להשתמש בפונקציה זו, היא אופציונלית בלבד ויש לה שתי מטרות:

  1. בעזרת התגובה האוטומטית ניתן לתת מענה לנושאים שעשוים לעלות בשיחה. למשל אם באמצע השיחה הגולש מקליד מיוזמתו את המילה "עזרה" נוכל בתגובה לכך להסיט אותו מהתוואי המרכזי של השיחה ולהוביל אותו לתוואי משני  הנותן מענה לצורך שהוא העלה. נייצר לו מעין מסלול עוקף  המסביר לו מהו הבוט, מדוע הוא משוחח עם בוט ומציע לו עזרה בין אם באמצעות הבוט ובין אם בהפניה לאמצעי תקשורת אחר.
  2. תגובה אוטומטיתניתן להשתמש בתגובה האוטומטית גם על מנת להתחיל את השיחה עם הגולש בתגובה למילים מסויימות שזה יקליד. זה שימושי בעיקר עבור עסקים שאינם רוצים שהבוט ישתלט להם על השיחה עם הלקוחות ורוצים דווקא להפעיל אותו רק לפי התנייה. כברירת מחדל אנו נוהגים לחבר את תחילת השיחה לפקד כניסה בבימת העריכה. המשמעות היא שכל מי שנכנס לפלטפורמה בה הבוט מותקן, למשל למסנג'ר של פייסבוק, ומתחיל להקליד הודעה הבוט מייד מתחיל לשוחח איתו. צורה זו של השימוש בבוט היא  שימושית לעסקים שמעונינים לקיים שיח ממוקד מטרה ספציפית עם המבקרים שלהם, למשל – אתר הזמנות אונליין . אבל לא לכל עסק זה מתאים. יש מי שרוצה לקיים שיחה אנושית עם המבקרים ולהכליל את הבוט בשיחה על פי דרישה, בפרט, מרגע שעולות בשיחה נקודות מסויימות שבהקשר שלהן הבוט יכול לתת מענה מצויין ואין הצדקה לבזבז משאבים אנושיים שיעשו זאת במקומו.  איך נעשה זאת? כמודגם כאן:

תגובה אוטומטית

נחבר את תחילת השיחה לא לפקד הכניסה אלא לפקד התגובה האוטומטית; נגדיר את המינוחים הספציפיים שבהזכרתם בשיחה יקפיצו את הבוט; נחבר כל מינוח או קבוצת מינוחים לתוואי השיחה המתאים.  בצורה זו בעזרת פקד התגובה האוטומטית נוכל להשיג את השילוב שבין שיחה אנושית לשיחה אוטומטית עם הגולשים. 

Category: ChatBot

בזמן שאנו עורכים את תסריט הבוט או מבצעים בו שינויים ועדכונים, מסייע מאד לבדוק את תוואי השיחה והשתלשלותה. זאת על מנת לוודא שאין לנו שגיאות איות, שהלוגיקה של השיחה זורמת נכון, שאין נקודות בתוואי שנותרות ללא מענה ושכל התנאים שהגדרנו מוגדרים נכון ונאכפים על ידי הבוט.

לשם כך עומד לרשותנו מימין לבימת עריכת התסריט חלון הבדיקות.

חלונית שיחה

מדובר בחלון שיחה בו ניתן לראות את תסריט השיחה בצורה חיה . ניתן להקליד בו ולקבל את המענה של הבוט וכך לבצע סימולציות של התסריט שהרכבנו בעת שאנו נכנסים לנעליו של הגולש ורואים בצורה חיה איך הבוט מגיב אלינו.

בראש החלון שני כפתורים – הימני מאפס את השיחה ומאתחל אותה מחדש, השני מצמצם את החלון בכדי להגדיל את אזור משטח העבודה.

חלון צאט

 מומלץ להשתמש בכלי בדיקה זה של הבוט כהיזון חוזר לפעולות העריכה שלנו כל זמן שאנו עורכים את התסריט.

Category: ChatBot

מסך עריכת הבוט נחלק לשלושה חלקים:

  1. בצד שמאל – תפריט הפקדים:
  • בחלקו העליון מצויים פקדי פלט – הללו מייצגים את מה שהבוט אומר לבן השיח שלו. זה יכול להיות מלל טקסט, תמונה, תמונה וטקסט, הפניה לקישור ושילוב של השלושה.
  • מתחתם פקדי קלט – המייצגים את מה שהבוט קולט מבן השיח שלו / מה שהוא מאפשר לו לענות, אם בצורה של טקסט חופשי, אם בבחירה בין אפשרויות בכפתורים, ואם בציון זמן, תאריך או שעה.
  • פקד הודעת שגיאה – מה שהבוט אומר לבן השיח שלו במקרה שבן השיח ענה תשובה והבוט אינו יכול לקבל בהתאם להתניות שקבענו לו.
  • פקדים מתקדמים הקשורים בלוגיקת התשאול והמענה של הבוט (A/B Test, Web-Service ועוד).

סרגל פקדים

ניתן לזהות את סוגי הפקדים על גבי בימת העריכה לפי משפחת הצבעים אליה משתייכים. פקדי קלט מכילים מזהה בצבע כחול:

פלט

ופקדי קלט מכילים מזהה בצבע טורקיז:

קלט

2. במרכז – בימת העריכה – עליה ממוקמים האלמנטים השונים המרכיבים את תסריט השיחה. כל אלמנט הוא למעשה חוליה בשרשרת השיחה. לכל אלמנט יש שקע בצידו השמאלי אליו הוא מחובר ותקע בצידו הימני אליו הוא מתחבר לאלמנטים השכנים אליו בשיחה. מה שמקשר בין האלמנטים השונים הם כבלים שרצים לאורך הבימה והתוואי שלהם מראה את תסריט השיחה. כאשר עומדים עם העכבר על אלמנט בבימה ניתן לראות איזה כבלים מובילים אליו ואיזה כבל יוצא ממנו:

כאבלים

ניתן להוסיף אלמנטים בגרירה מהתפריט על בסיס עורך ה- Drag & Drop של המערכת. ניתן גם לשחק עם האלמנטים במרחב הבמה – להזיז אותם ככל שרוצים בגרירה פשוטה.

חשוב – בשרטוט תוואי השיח, לאחר שאנו שואלים את הגולש שאלה בעזרת אלמנט פלט, חשוב לחבר את האלמנט הזה לאלמנט קלט אחריו. הקלט הוא למעשה ה- placeholder לתשובה של בן השיח. זה האמצעי של הבוט לזהות את זה שפנו אליו בתשובה ולנתב את תוואי השיחה בהתאם לכך.

מכיוון שהבוט מנהל שיחה עם גורם אנושי חשוב לתת את הדעת לגבי הכיוונים אליהם השיחה יכולה לפנות ולתחום אותם. אם למשל אנו מעמידים לרשות הגולש מספר אפשרויות לבחירה והוא מצידו מקליד אפשרות שאינה קיימת יש לתת את הדעת כיצד על השיחה להמשיך מנקודה זו. האם נחזיר לו הודעת שגיאה שיבחר בין מה שהוצע לו בלבד? האם נמשיך בטקסט חופשי לשוחח איתו ורק ניקח ממנו פרטים, וכן הלאה. הכל תלוי במטרה העסקית של הבוט. חשוב לדעת שהמערכת מאפשרת לתחום את פקדי הקלט בשורה של תנאים מתקדמים, על כך נרחיב בהמשך.

3. בצד ימין – חלון בדיקת בוט – חלון השיחה בו ניתן לראות את תסריט השיחה בצורה חיה. ניתן להקליד בו ולקבל את המענה של הבוט וכך לבצע סימולציות של התסריט שהרכבנו ולוודא שהשתלשלות השיחה בין הבוט לגולש (אותה אנו מדמים בסימולציה) תקינה. בראש החלון שני כפתורים – האחד מאפס את השיחה ומאתחל אותה מחדש, השני מצמצם את החלון בכדי להגדיל את אזור משטח העבודה לנוחיותינו.

חלון צאט

עריכת הבוט מתבצעת על ידי עדכון תסריט השיחה, בהפיכתו מתצורת תבנית בנקודת המוצא לתצורת תסריט המותאם אישית לצרכים שלנו בנקודת היעד, ובהתאם למטרות העסקיות שלנו. אפשר לעשות זאת על ידי עריכת הטקסטים בפקדים על גבי הבימה,  שינוי סדר הפקדים בתוואי השיחה, שינוי החיבורים בין הפקדים, הוספת  פקדים מהתפריט לתוואי השיחה, הוספת לוגיקה תהליכית לתבנית בעזרת הפעולות הנוספות ועוד.

פקדים

 

 

פקד פלט – הודעת טקסט 

מאפשר להציג לגולש הודעת טקסט עד 140 תווים. ניתן לחבר בין מספר פקדי פלט אם רוצים לאמר כמה אמירות או אמירה אחת ארוכה מפוצלת לגולש:

הודעת טקסט

 

 

פקד פלט – הודעת תמונה

מאפשר להציג לגולש תמונה, למשל לוגו, מוצר, חוויית לקוח ועוד: מומלץ להשתמש בתמונות בגודל 350 פיקסל רוחב על 260 פיקסל גובה:

פקד תמונה

 

 

פקד פלט – לינק

מאפשר להציג לגולש קישור לחיץ מתוך הבוט. בפקד זה יש לשלב אך ורק את הקישור הרצוי. מלל מקדים יש לשלב בפקד טקסט:הודעת לינק

 

 

פקד פלט – פריט כללי

פריט כללי משלב את כל האלמנטים בתפריט פקדי הפלט תחת קורת גג אחד. בעזרתו ניתן להראות כמקשה אחת תמונה של מוצר, כותרת שם, תאור טקסטואלי, כפתורי אפשרויות והפניה לקישור אינטרנט חיצוני לבוט.

פריט כללי במה

ניתן לחבר באמצעות הכבל פריט כללי אחד למשנהו, דבר שיוצר מצב של גלריית פריטים ביניהם בן השיח שלנו יכול לדפדף בעזרת החצים לצידי הפריט:

פריט כללי שיחה

 

 

 

פקד קלט – שדה טקסט

שדה טקסט

פקד שדה טקסט הינו פקד מסוג קלט וככזה הוא כאמור משמש כמקום שאנו מייעדים לקבלת תשובה מבן השיח במסגרת תסריט השיחה. הוא אינו מייצג את התשובה עצמה רק את התושבת לקליטת תשובה זו. ניתן לייעד את שדה הטקסט לאחת משתי אפשרויות:

  1. לקבלת תשובה פתוחה מהגולש. למשל בדוגמה כאן:

פקד שדה טקסט 1

2. לקבלת תשובה סגורה מהגולש, על בסיס אפשרויות שאנו מעמידים לרשותו, כמו למשל בתוואי השיחה כאן:

בחירת אפשרויות

וכמשתקף פה:

קלט אפשרויות

הוספה של אפשרויות מתבצעת מלחיצה על הפלוס הכחול בתחתית האלמנט על בימת העריכה. בלחיצה על ה- X באפשרות ניתן למחוק אותה.

 

 

פקדי קלט – שעה ותאריך

אלה הם שני סוגים נוספים של פקדי קלט בהם נשתמש כאשר אנו מצפים לתשובה שנוגעת לתאריך או לשעה מצד בן השיח. חשוב להשתמש בהם ולא בפקד שדה טקסט רגיל, במצב זה כדי להבטיח קליטה נכונה של נותני התאריך והשעה שהנשאל מסר לנו וכדי שתתבצע ולידציה תקינה על התשובות שאנו מקבלים מהגולש ביחס למועד ולשעה הרצוים לנו.

 

דגשים

 

 

שיום לפקד הקלט

כאשר אנו משלבים אלמנט של פקד קלט בתסריט, חשוב לתת לו שם:

שם שדה במערכת

זאת משני טעמים:

  1. השם שאנו מקלידים יהיה שם השדה כפי שישמר במערכת תחת רשומת הליד שמתקבלת. זה מסייע לסווג את האינפורמציה שקיבלנו מהליד. ניתן לבחור בשמות ברירת המחדל של שדות המערכת אשר מופיעים כשלוחצים על שם השדה:שם שדה

וניתן גם להקליד בהקלדה חופשית את שם השדה שנרצה, למשל – מידת נעליים, דבר שיהפוך את הערך הזה לשדה מותאם אישית עבורנו באיזור ניהול הלידים של הבוט.

חשוב  לזכור – שם השדה אינו השאלה ששאלנו את הנשאל -כדוגמת  "ציין את מידת הנעליים שלך בבקשה". שם השדה הוא הייצוג של המידע שיתקבל מהנשאל במענה על השאלה כפי שישתקף במערכת באיזור ניהול הלידים. מבלי לנקוב בערך כלשהו בשם השדה, המידע לא ישמר תחת מקבץ האינפורמציה של הליד.

2. היתרון השני בהגדרת שם השדה הוא בכך שהוא מאפשר לשזור את האינפורמציה שקיבלנו מהנשאל כחלק מהמשך תוואי השיחה, דבר שהופך את השיחה לפרסונלית ואינטראקטיבית. ניתן לעשות את זה על ידי שילוב  המחרוזת –שם השדה במערכת– של פקד הקלט הרלוונטי בתוך המלל שמופיע בפקד פלט מתקדם יותר בשיחה.  כך למשל בתסריט הבא:

שם

שימו לב למקומות בהם מופיע: –שם– ו, –יום מועדף לטכנאי–:. כשאנו משלבים את המידע בצורה הזו  תוצאת התסריט תהיה:
שם שדה

 מלבד שמות השדות באשר הם כפי שפרסנו אותם בתסריט שלנו כמוסבר מעלה, המערכת מאפשרת לשלב מידע נוסף בפקדי הפלט אשר נוגע ישירות למועד קיום השיחה:

  • –תאריך–
  • –שעה–
  • –שנה–
  • –חודש–
  • –יום–
  • –זמן–

שליטה על תוואי השיחה ופקד הודעת שגיאה

כיוון שפקדי הקלט משמשים לקבלת תשובה רלוונטית עבורנו מבן השיח, ושאנו לא שולטים על התשובה שהוא מצידו נותן לנו, חשוב להגביל את התשובות המתקבלות בעזרת תנאים מנחים. את התנאים אנו מוסיפים לפקדי הקלט בלחיצה על הכפתור הוסף תנאי ובחירה בתנאי הרצוי.

תנאי זמן

הלחיצה מוסיפה את התנאי לשורת התנאים של פקד הקלט ועלינו להגדיר את החוקיות שלו. למשל, אם אני רוצה להגביל את השעה המבוקשת לפגישה איתי כיוון שאני יודעת שאני מקבלת פגישות רק בין השעות 09:00 ל- 14:00 אגדיר את זה בתנאי טווח אותו אבחר מתפריט התנאים.

תנאי מועד

כמו כן אגדיר מה יקרה אם הנשאל עונה לי תשובה שחורגת מגבולות הטווח של התנאי. או במילים אחרות אם קיבלתי אינפוט המסווג על ידי הבוט כהיפוך של התנאי, כ- NOT by the Rule. את זאת אעשה על ידי לחיצה על האייקון של התנאי כמופיע בתוך פקד הקלט, דבר שיקפיץ חיווי של cross על גבי התנאי.

not

המשמעות – אם בן השיח שלי יבקש להיפגש איתי בזמן שאינו בטווח שהגדרתי, למשל בשעה 15:00, הבוט מיד יראה שזה סותר את התנאי שהגדרתי ולא יאפשר לשיחה להתקדם כסדרה.

בהקשר הזה, ניתן להוסיף לפקדי הקלט אינספור תנאים ואפשרויות התנהגות בתגובה לסטיה מהם. הבוט עובד בצורה כזו שהוא סורק את מימוש התנאים מלמעלה למטה בפקד, החל מהתנאי הראשון תחת שם השדה במערכת ועד לאחרון. כאשר הבוט מבצע סריקה ומוצא את התנאי הראשון שלא מתקיים בקלט שהוא קיבל מהגולש השיחה מגיעה למבוי סתום שממנו אנו רוצים להיחלץ. כיצד נעשה זאת? נתכנן בתוואי השיחה הצגה של הודעת שגיאה לגולש אשר מסבירות לו שהוא בחר באפשרות שאינה קיימת או ענה תשובה שלא ניתן להתקדם בהתבסס עליה. זאת על מנת לנתב את הגולש בחזרה לאפיק השיחה הרצוי לנו.

במקביל להצגת תמרור השגיאה,  תפקידה של הודעת השגיאה הוא להחזיר את השיחה לשאלה האחרונה שנשאלה וכך השיחה לא נתקעת. אם נחזור לדוגמה מעלה, חשוב שאגדיר הודעת שגיאה שבה אני מסבירה לבן השיח מדוע אין לנו אפשרות לתאם פגישה בשעה 15:00, ובעזרתה אני שומרת על תקשורת ברורה עם הגולש ומפנה אותו לתת תשובה מחדש שתהיה מועילה להתקדמות השיחה.

כך למשל יראה תסריט השיחה לתאום הפגישה:

not

כאשר התוצאה שלו בפועל תהיה:

תוואי שיחה בפועל

חשוב: הודעת שגיאה יכולה להתחבר אך ורק לתנאי בפקד קלט. ניתן כאמור להגדיר אותה כמוקפצת במידה ונענה תנאי (למשל – תנאי של אל תאפשר קביעת פגישה ביום שבת) או לחילופין אם נענית תשובה שנופלת בגדר ה- NOT של התנאי שהגדרתי (למשל מותר רק  בין 09:00 ל- 14:00, מה שאיננו כזה הוא NOT). 

 

 מרכיבים נוספים על גבי בימת העריכה

חיבור ראשית השיחה

ראשית השיחה מתחילה מחיבור פקד הפלט הראשון שאנו רוצים לתקשר לגולש לאחד משני מרכיבים על בימת העריכה – כניסה או תגובה אוטומטית.

כאשר אנו מחברים את האלמנט הראשון בשיחה אל אלמנט הכניסה בבימת העריכה, ברגע שהגולש נכנס לאיזור הצ'אט בוט (למשל – המסנג'ר של עמוד הפייסבוק העסקי) ומתחיל להקליד הבוט יחל לשוחח איתו. דבר זה שימושי לעסקים שמעונינים לקיים שיח מהיר וממוקד מטרה ספציפית עם המבקרים שלהם באמצעות הבוט, למשל  אתר הזמנות אונליין .

כניסה

אבל לא לכל עסק מודל כזה מתאים. יש מי שרוצה לקיים שיחה אנושית עם המבקרים ולהכליל את הבוט בשיחה על פי דרישה, בפרט מרגע שעולות בשיחה נקודות מסויימות שבהקשר שלהן הבוט יכול לתת מענה מצויין ואין הצדקה לבזבז משאבים אנשוים שיעשו זאת במקומו.  איך נעשה זאת? כמודגם כאן:

תגובה אוטומטית

נחבר את תחילת השיחה לא לפקד הכניסה אלא לפקד התגובה האוטומטית. התגובה האוטומטית היא פקד קלט בבימת העריכה באמצעותו מגדירים מילות מפתח אשר בתגובה אליהן הבוט יוביל את הגולשים לתוואי ייעודי  של שיחה. נגדיר את המינוחים הספציפיים שבהזכרתם בשיחה יקפיצו את הבוט ונחבר כל מינוח או קבוצת מינוחים לתוואי השיחה המתאים.

חשוב: אם בתגובה האוטומטית אנו מגדירים מספר מינוחים על אותה שורת תנאי יש להפרידם בפסיק.

ניתן כמו כן להגדיר תגובות אוטומטיות בלי קשר לשאלה מהיכן מתחילה השיחה. זה ערוץ שיכול להתנהל במקביל לתחילת שיחה מנקודת הכניסה. למה זה משמש במצב הזה? מענה אוטומטי למילים או היגדים מסוימים שעולים במהלך השיחה עם הגולש. למשל אם באמצע השיחה הגולש מקליד מיוזמתו את המילה "עזרה" נוכל בתגובה לכך להסיט אותו מהתוואי המרכזי של השיחה ולהוביל אותו לתוואי משני  הנותן מענה לצורך שהוא העלה. כך נייצר לו מעין מסלול עוקף המסביר לו מהו הבוט, מדוע הוא משוחח עם בוט וגם מציע לו עזרה בין אם באמצעות הבוט ובין אם בהפניה לאמצעי תקשורת אחר.

תגטבה אוטומטית 1

כמובן שאין חובה להשתמש בפונקציה זו, היא רק אופציונלית.

תפריט קבוע

התפריט הקבוע מופיע בכל זמן שהגולש משוחח עם הבוט בפינת חלונית השיחה, במידה והגדרנו שיהיה תפריט שכזה כחלק מהשיחה:

תפריט קבוע

בלחיצה על אייקון ההאמבורגר התפריט נפתח וחושף את הלשוניות השונות שמרכיבות אותו בהתאם למה שהגדרנו:

תפריט קבוע

את התפריט, הלשוניות שלו ותוואי השיחה היוצא מכל לשונית אנו מגדירים בבימת העריכה של הבוט:

תפריט קבוע

נוכל לבחון את התוצאה בחלונית הבדיקות מימין לבימה:

תפריט קבוע

שימושו המרכזי של התפריט הוא כעוגן לשיחה. ללא קשר לתוואי השיחה וצורת ההתקדמות שלה, בכל רגע נתון הגולש יכול ללחוץ על התפריט ולקבל עוד מידע ושירותים. זהו רובד נוסף של אינפורמציה המוגש כאפיק ניווט נוסף במסגרת השיחה ואשר תומך במטרה העסקית הראשית שלשמה הוקם הבוט.

Category: ChatBot

ישנם שני סוגים של הגדרות נחוצות בבואנו לבנות בוט:

הגדרות כלליות

  1. טעינה של תמונת פרופיל לבוט כפי שתופיע בראש חלונית השיחה שלנו אתו. רלוונטי במידה ואנו משתמשים בבוט בכל מקום מלבד הפייסבוק מסנג'ר.  במידה והגדרנו תמונת פרופיל בדף העסקי בפייסבוק אותה תמונה תמשך אוטומטית ותשמש כתמונת הפרופיל של הבוט בכל פלטפורמה בה נשמיש את הבוט (באתר שלנו, בדף נחיתה, בגלישה ישירה וכו). לטעינת תמונה יש ללחוץ על העיגול בראש המסך.
  2. שם הבוט כפי שיופיע לצד תמונת הפרופיל, לרוב יהיה זה שם המותג שהבוט מדבר בשמו. גם במקרה זה אם הגדרנו שם בדף הפייסבוק שלנו לשם הזה תהיה נראות בכל הפלטפורמות גם מחוץ לפייסבוק.
  3. כתובת האימייל אליה נרצה לקבל את הלידים שמתקבלים מהשיחה עם הבוט. ההתראות על ליד עם כל הפרטים שמילא בשיחה ישלחו בזמן אמת לכתובת שנגדיר כאן, דבר שהינו חיוני בעיקר בבוטים המשמשים למטרות מכירה או תפעול מבצעי.

הגדרות בוט

בנוסף על הגדרות אלו יש לנו אפשרות להגדיר הגדרות מתקדמות במידה ואנו מעוניינים בהן:

5. כתובת Callback להזרמת המידע על הלידים שמתקבלים אל קישור של כתובת אינטרנט חיצונית, אליו ניגש על מנת למשוך את הלידים ולעבד את המידע.

6. אורך הסשן בדקות – פרק הזמן שאנו מאפשרים לבוט להמתין לקבלת מענה מבן השיח שלו לפני שהוא מחשיב את השיחה כהסתיימה, סוגר את הסשן ושולח לנו את פרטי הליד. ברירת המחדל היא אפשור המתנה של 15 דקות, אך ניתן כאמור לשנות זאת בעדכון ההגדרה במסך הגדרות הבוט.

בסיום ההגדרות האמורות נלחץ על כפתור הבא בתחתית מסך ההגדרות על מנת שאלו יישמרו לנו.

הגדרות תבנית – במידה ובחרנו בתבנית מובנית (להבדיל מתסריט שיחה ריק)

בשלב השני של בניית הבוט נידרש להגדיר מקבץ נוסף של הגדרות, הפעם בזיקה לתבנית התסריט בה בחרנו.

הגדרות תבנית תאום פגישה מדובר במספר שדות (המשתנים מתבנית לתבנית) אשר מיועדים לקלוט מידע אודות בית העסק שבשמו הבוט מדבר, על מנת לשתול את המידע הזה בתסריט הבוט שאנו בונים ולחסוך מאיתנו עבודת עריכה בהמשך. בעזרת זאת האשף מוביל אותנו למסך העריכה כאשר התסריט בו כבר מותאם אישית לצרכים שלנו. כמובן שבמסך העריכה נתן לערוך את הטקסטים ולשנותם ככל שאנו רוצים.

גם כאן בסיום הכנסת ההגדרות יש ללחוץ על כפתור הבא בתחתית המסך על מנת להתקדם באשף הרכבת הבוט.

 

Category: ChatBot

הקמה של הצ'אט-בוט במערכת InforUMobile נסמכת על אשף בעל שלושה שלבים:

  1. הגדרת הבוט
  2. בחירת תבנית התסריט ועריכת הבוט
  3. פרסום הבוט

להלן סרטון המסביר את התהליך בכלליות, במידע מטה ישנו פירוט נוסף:

הגדרת הבט

נתחיל מלהכנס למערכת InforUMobile וללחוץ על עיגול צ'אט-בוטים במסך הבית. הלחיצה תוביל למסך הבוטים של המערכת. במסך זה ניתן לראות את כל הבוטים שבנינו עד היום במערכת, את הסטאטוס שלהם, את כמות השיחות שהתנהלו איתם ואת כמות הלידים שיצרנו בעזרתם. ליצירת בוט חדש יש ללחוץ על כפתור בוט חדש בפינה השמאלית העליונה של המסך.

בוט חדש

עם הלחיצה יפתח בפנינו מסך הגדרות הבוט בו נידרש להגדיר מספר פרטים מזהים ששל הבוט:

  1. תמונת הפרופיל של הבוט כפי שתופיע בראש חלונית השיחה שלנו איתו במידה ואנו משתמשים בבוט בכל מקום מלבד הפייסבוק מסנג'ר. לטעינת תמונה יש ללחוץ על העיגול בראש המסך. במידה והגדרנו תמונת פרופיל בדף העסקי בפייסבוק אותה תמונה תמשך אוטומטית ותשמש כתמונת הפרופיל של הבוט בכל פלטפורמה בה נציג אותו.
  2. שם הבוט כפי שיופיע לצד תמונת הפרופיל, לרוב יהיה זה שם המותג שהבוט מדבר בשמו. גם במקרה אם הגדרנו שם בדף הפייסבוק שלנו הוא יתבטא בצורה אחידה ביתר הפלטפורמות בהן הבוט מותקן.
  3. שם הבוט כפי שיופיע לנוחיותינו במערכת, לרבות במסך הבוטים שהוזכר מעלה, על מנת שנוכל בקלות לזהות את הבוט עליו אנו עובדים ואליו נרצה להתייחס בהמשך העבודה עם המערכת.
  4. כתובת האימייל אליה נרצה לקבל את הלידים שמתקבלים מהשיחה עם הבוט. ההתראות על ליד עם כל הפרטים שמילא בשיחה ישלחו בזמן אמת לכתובת שנגדיר כאן, דבר שהינו חיוני בפרט בבוטים המשמשים למטרות מכירה או תפעול מבצעי.

הגדרות בוט

בסיום ההגדרות נלחץ על כפתור הבא.

בחירת תבנית התסריט ועריכת הבוט

הלחיצה תוביל אותנו ללובי תבניות תסריטי הבוטים של המערכת:

מסך תבניות

כפי שניתן לראות המערכת מציעה תבניות המשקפות שימושים רווחים בעולם הבוטים (לצידם קיימת גם תבנית ריקה למי שמעוניין בה).

נבחר את התבנית הרצויה בלחיצה עליה. חשוב שהתבנית תשקף את המטרה העסקית שלשמה אנו מבקשים להקים את הבוט, למשל תבנית תאום פגישה. התבנית מטבעה משמשת כנקודת ההתחלה של עריכת הבוט. היא כמובן פתוחה לשינויים ואפיונים התואמים לצרכים הספציפיים שלשמם הבוט מוקם.

עם הבחירה יפתח לנו מסך הגדרות התבנית:

הגדרות תבנית תאום פגישה

במסך זה נתבקש למלא מספר פרטים שישולבו בצורה אוטומטית בתסריט הבוט ובעזרת כך נקבל שלד מובנה של בוט לצרכים העסקיים שלנו ותחסך לנו עבודת עריכה. נמלא אם כן את הפרטים ונלחץ על המשך, דבר שיוביל אותנו אל מסך עריכת תסריט הבוט, בו ניתן לראות את המידע שציינו במסך הגדרות התבנית כבר שתול בתסריט:

תסריט שיחה

עריכת הבוט

מסך עריכת הבוט נחלק לשלושה חלקים:

  1. בצד שמאל – תפריט הפקדים:
  • בחלקו העליון מצויים פקדי פלט – הללו מייצגים את מה שהבוט אומר לבן השיח שלו. זה יכול להיות מלל טקסט, תמונה, תמונה וטקסט, הפניה לקישור ושילוב של השלושה.
  • מתחתם פקדי קלט – המייצגים את מה שהבוט קולט מבן השיח שלו / מה שהוא מאפשר לו לענות, אם בצורה של טקסט חופשי, אם בבחירה בין אפשרויות בכפתורים, ואם בציון זמן, תאריך או שעה.
  • פקד הודעת שגיאה – מה שהבוט אומר לבן השיח שלו במקרה שבן השיח ענה תשובה שהבוט אינו יכול לקבל בהתאם להתניות שקבענו לו.
  • פקדים מתקדמים הקשורים בלוגיקת התשאול והמענה של הבוט (A/B Test, Web-Service ועוד).

סרגל פקדים

ניתן לזהות את סוגי הפקדים על גבי בימת העריכה לפי משפחת הצבעים אליה משתייכים. פקדי קלט מכילים מזהה בצבע כחול:

פלט

ופקדי קלט מכילים מזהה בצבע טורקיז:

קלט

 

2. במרכז – בימת העריכה – עליה ממוקמים האלמנטים השונים המרכיבים את תסריט השיחה. כל אלמנט הוא למעשה חוליה בשרשרת השיחה. לכל אלמנט יש שקע בצידו השמאלי אליו הוא מחובר ותקע בצידו הימני אליו הוא מתחבר לאלמנטים השכנים אליו בשיחה. מה שמקשר בין האלמנטים השונים הם כבלים שרצים לאורך הבימה והתוואי שלהם מראה את תסריט השיחה. כאשר עומדים עם העכבר על אלמנט בבימה ניתן לראות איזה כבלים מובילים אליו ואיזה כבל יוצא ממנו:

כאבלים

ניתן להוסיף אלמנטים בגרירה מהתפריט על בסיס עורך ה- Drag & Drop של המערכת. ניתן גם לשחק עם האלמנטים במרחב הבמה – להזיז אותם ככל שרוצים בגרירה פשוטה.

חשוב – בשרטוט תוואי השיחה לאחר שאנו שואלים את הגולש שאלה בעזרת אלמנט פלט נחוץ לחבר את האלמנט הזה לאלמנט קלט אחריו. הקלט הוא למעשה ה- placeholder לתשובה של בן השיח. זה האמצעי של הבוט לזהות את זה שפנו אליו בתשובה ולנתב את תוואי השיחה בהתאם לכך.

מכיוון שהבוט מנהל שיחה עם גורם אנושי חשוב לתת את הדעת לגבי הכיוונים אליהם השיחה יכולה לפנות ולתחום אותם. אם למשל אנו מעמידים לרשות הגולש מספר אפשרויות לבחירה והוא מצידו מקליד אפשרות שאינה קיימת יש לתת את הדעת כיצד על השיחה להמשיך מנקודה זו. האם נחזיר לו הודעת שגיאה שיבחר בין מה שהוצע לו בלבד? האם נמשיך בטקסט חופשי לשוחח איתו ורק ניקח ממנו פרטים? וכן הלאה. הכל תלוי במטרה העסקית של הבוט. חשוב רק לדעת שהמערכת מאפשרת לתחום את פקדי הקלט בשורה של תנאים מתקדמים, על כך נרחיב בהמשך.

3. בצד ימין – חלון בדיקת בוט – חלון השיחה בו ניתן לראות את תסריט השיחה בצורה חיה. ניתן להקליד בו ולקבל את המענה של הבוט וכך לבצע סימולציות של התסריט שהרכבנו ולוודא שהשתלשלות השיחה בין הבוט לגולש (אותו אנו מדמים בסימולציה) תקין. בראש החלון שני כפתורים – האחד מאפס את השיחה ומאתחל אותה מחדש, השני מצמצם את החלון בכדי להגדיל את אזור משטח העבודה לנוחיותינו.

חלון צאט

עריכת הבוט מתבצעת על ידי עדכון תסריט השיחה, בהפיכתו מתצורת תבנית בנקודת המוצא לתצורת התסריט המותאם אישית לצרכים שלנו בנקודת היעד, ובהתאם למטרות העסקיות שלנו. אפשר לעשות זאת על ידי עריכת הטקסטים בפקדים על גבי הבימה,  שינוי סדר הפקדים בתוואי השיחה, שינוי החיבורים בין הפקדים, הוספת  פקדים מהתפריט לתוואי השיחה, הוספת לוגיקה תהליכית לתבנית בעזרת הפעולות הנוספות ועוד.

 

פקדים

 

 

פקד פלט – הודעת טקסט 

מאפשר להציג לגולש הודעת טקסט עד 140 תווים. ניתן לחבר בין מספר פקדי פלט אם רוצים לומר כמה אמירות או אמירה אחת ארוכה מפוצלת לגולש:

הודעת טקסט

 

 

פקד פלט – הודעת תמונה

מאפשר להציג לגולש תמונה, למשל לוגו, מוצר, חוויית לקוח ועוד: מומלץ להשתמש בתמונות בגודל 350 פיקסל רוחב גובה על 260 פיקסל גובה:

פקד תמונה

 

 

פקד פלט – לינק

מאפשר להציג לגולש קישור לחיץ מתוך הבוט. בפקד זה יש לשלב אך ורק את הקישור הרצוי. מלל מקדים יש לשלב בפקד טקסט:הודעת לינק

 

 

פקד פלט – פריט כללי

פריט כללי משלב את כל האלמנטים בתפריט פקדי הפלט, תחת קורת גג אחד. בעזרתו ניתן להראות כמקשה אחת תמונה של מוצר, כותרת שם, תאור טקסטואלי, כפתורי אפשרויות והפניה לקישור אינטרנט חיצוני לבוט.

פריט כללי במה

ניתן לחבר באמצעות הכבל פריט כללי אחד למשנהו דבר שיוצר מצב של גלריית פריטים ביניהם בן השיח שלנו יכול לדפדף בעזרת החצים לצידי הפריט:

 

פריט כללי שיחה

 

 

 

פקד קלט – שדה טקסט

שדה טקסט

פקד שדה טקסט הינו פקד מסוג קלט וככזה הוא כאמור משמש כמקום שאנו מיעדים לקבלת תשובה מבן השיח במסגרת תסריט השיחה. הוא אינו מייצג את התשובה עצמה רק את התושבת לקליטת תשובה זו. ניתן לייעד את שדה טקסט לאחת משתי אפשרויות:

  1. לקבלת תשובה פתוחה מהגולש. למשל בדוגמא כאן:

פקד שדה טקסט 1

2. לקבלת תשובה סגורה מהגולש, על בסיס אפשרויות שאנו מעמידים לרשותו, כמו למשל בתוואי השיחה כאן:

בחירת אפשרויות

 

וכמשתקף פה:

קלט אפשרויות

הוספה של אפשרויות מתבצעת מלחיצה על הפלוס הכחול בתחתית האלמנט על בימת העריכה. בלחיצה על ה- X באפשרות ניתן למחוק אותה.

 

 

פקדי קלט – שעה ותאריך

הללו הם שני סוגים נוספים של פקדי קלט בהם נשתמש כאשר אנו מצפים לתשובה שנוגעת לתאריך או שעה מצד בן השיח. חשוב להשתמש בהם ולא בפקד שדה טקסט רגיל במצב זה כדי להבטיח קליטה נכונה של נותני התאריך והשעה שהנשאל מסר לנו וכדי שתתבצע ולידציה תקינה על התשובות שאנו מקבלים מהגולש ביחס למועד ולשעה הרצוים לנו.

 

דגשים

 

 

שיום לפקד הקלט

כאשר אנו משלבים אלמנט של פקד קלט בתסריט חשוב לתת לו שם:

שם שדה במערכת

 

זאת משני טעמים:

  1. השם שאנו מקלידים יהיה שם השדה כפי שישמר במערכת תחת רשומת הליד שמתקבל. זה מסייע לסווג את האינפורמציה שקיבלנו מהליד. ניתן לבחור בשמות השדות ברירת המחדל של המערכת אשר מופיעים כשלוחצים על שם השדה:שם שדה

וניתן גם להקליד בהקלדה חופשית אם שם השדה שנרצה, למשל – מידת נעליים, דבר שיהפוך את הערך הזה לשדה מותאם אישית עבורינו באיזור ניהול הלידים של הבוט.

חשוב  לזכור – שם השדה אינו השאלה ששאלנו את הנשאל – כדוגמת  "ציין את מידת הנעליים שלך בבקשה". שם השדה הוא הייצוג של המידע שיתקבל מהנשאל במענה על השאלה כפי שישתקף במערכת באיזור ניהול הלידים. מבלי לנקוב בערך כלשהו בשם השדה המידע לא ישמר תחת מקבץ האינפורמציה של הליד.

2. היתרון השני בהגדרת שם השדה הוא בכך שהוא מאפשר לשזור את האינפורמציה שקיבלנו מהנשאל כחלק מהמשך תוואי השיחה, דבר שהופך את השיחה לפרסונלית ואינטראקטיבית. ניתן לעשות את זה על ידי שילוב  המחרוזת –שם השדה במערכת– של פקד הקלט הרלוונטי בתוך המלל שמופיע בפקד פלט מתקדם יותר בשיחה.  כך למשל בתסריט הבא:

שם

שימו לב למקומות בהם מופיע: –שם– ו, –יום מועדף לטכנאי–:. כשאנו משלבים את המידע בצורה הזו  תוצאת התסריט תהיה:
שם שדה

 מלבד שמות השדות באשר הם כפי שפרסנו אותם בתסריט שלנו כמוסבר מעלה, המערכת מאפשרת לשלב מידע נוסף בפקדי הפלט אשר נוגע ישירות למועד קיום השיחה:

  • –תאריך–
  • –שעה–
  • –שנה–
  • –חודש–
  • –יום–
  • –זמן–

שליטה על תוואי השיחה ופקד הודעת שגיאה

כיוון שפקדי הקלט משמשים לקבלת תשובה רלוונטית עבורינו מבן השיח, ושאנו לא שולטים על התשובה שהוא מצידו נותן לנו, חשוב להגביל את התשובות המתקבלות בעזרת תנאים מנחים. את התנאים אנו מוסיפים לפקדי הקלט בלחיצה על הכפתור הוסף תנאי ובחירה בתנאי הרצוי.

תנאי זמן

הלחיצה מוסיפה את התנאי לשורת התנאים של פקד הקלט ועלינו להגדיר את החוקיות שלו. למשל, אם אני רוצה להגביל את השעה המבוקשת לפגישה איתי כיוון שאני יודעת שאני מקבלת פגישות רק בין השעות 09:00 ל- 14:00 אגדיר את זה בתנאי טווח אותו אבחר מתפריט התנאים.

תנאי מועד

כמו כן אגדיר מה יקרה אם הנשאל עונה לי תשובה שחורגת מגבולות הטווח של התנאי. או במילים אחרות אם קיבלתי אינפוט המסווג על ידי הבוט כהיפוך של התנאי, כ- NOT by the Rule. את זאת אעשה על ידי לחיצה על האייקון של התנאי כמופיע בתוך פקד הקלט, דבר שיקפיץ חיווי של cross על גבי התנאי.

not

המשמעות – אם בן השיח שלי יבקש להיפגש איתי בזמן שאינו בטווח שהגדרתי, למשל בשעה 15:00, הבוט מיד יראה שזה סותר את התנאי שהגדרתי ולא יאפשר לשיחה להתקדם כסידרה.

בהקשר הזה, ניתן להוסיף לפקדי הקלט אינספור תנאים ואפשרויות התנהגות בתגובה לסטיה מהם. הבוט עובד בצורה כזו שהוא סורק את מימוש התנאים מלמעלה למטה בפקד, החל מהתנאי הראשון תחת שם השדה במערכת ועד לאחרון. כאשר הבוט מבצע סריקה ומוצא את התנאי הראשון שלא מתקיים בקלט שהוא קיבל מהגולש, השיחה מגיעה למבוי סתום שממנו אנו רוצים להיחלץ. כיצד נעשה זאת? נתכנן בתוואי השיחה הצגה של הודעת שגיאה לגולש אשר מסבירה לו שהוא בחר באפשרות שאינה קיימת או ענה תשובה שלא ניתן להתקדם בהתבסס עליה, זאת על מנת לנתב את הגולש בחזרה לאפיק השיחה הרצוי לנו.

במקביל להצגת תמרור השגיאה,  תפקידה של הודעת השגיאה הוא להחזיר את השיחה לשאלה האחרונה שנשאלה וכך השיחה לא נתקעת. אם נחזור לדוגמא מעלה, חשוב שאגדיר הודעת שגיאה שבה אני מסבירה לבן השיח מדוע אין לנו אפשרות לתאם פגישה בשעה 15:00, ובעזרתה אני שומרת על תקשורת ברורה עם הגולש ומפנה אותו לתת תשובה מחדש שתהיה מועילה להתקדמות השיחה.

כך למשל יראה תסריט השיחה לתאום הפגישה:

not

כאשר התוצאה שלו בפועל תהיה:

תוואי שיחה בפועל

חשוב: הודעת שגיאה יכולה להתחבר אך ורק לתנאי בפקד קלט. ניתן כאמור להגדיר אותה כמוקפצת במידה ונענה תנאי (למשל – תנאי של אל תאפשר קביעת פגישה ביום שבת) או לחליפין אם נענית תשובה שנופלת בגדר ה- NOT של התנאי שהגדרתי (למשל מותר רק  בין 09:00 ל- 14:00, מה שאיננו כזה הוא NOT). 

 

 מרכיבים נוספים על גבי בימת העריכה

חיבור ראשית השיחה

ראשית השיחה מתחילה מחיבור פקד הפלט הראשון שאנו רוצים לתקשר לגולש לאחד משני מרכיבים על בימת העריכה – כניסה או תגובה אוטומטית.

כאשר אנו מחברים את האלמנט הראשון בשיחה אל אלמנט הכניסה בבימת העריכה, ברגע שהגולש נכנס לאיזור הצ'אט בוט (למשל – המסנג'ר של עמוד הפייסבוק העסקי) ומתחיל להקליד הבוט יחל לשוחח איתו. דבר זה שימושי לעסקים שמעונינים לקיים שיח מהיר וממוקד מטרה ספציפית עם המבקרים שלהם באמצעות הבוט, למשל  אתר הזמנות אונליין .

כניסה

אבל לא לכל עסק מודל כזה מתאים. יש מי שרוצה לקיים שיחה אנושית עם המבקרים ולהכליל את הבוט בשיחה על פי דרישה, בפרט מרגע שעולות בשיחה נקודות מסויימות שבהקשר שלהן הבוט יכול לתת מענה מצויין ואין הצדקה לבזבז משאבים אנושיים שיעשו זאת במקומו.  איך נעשה זאת? כמודגם כאן:

תגובה אוטומטית

נחבר את תחילת השיחה לא לפקד הכניסה אלא לפקד התגובה האוטומטית. התגובה האוטומטית היא פקד קלט בבימת העריכה באמצעותו מגדירים מילות מפתח אשר בתגובה אליהן הבוט יוביל את הגולשים לתוואי ייעודי  של שיחה. נגדיר את המינוחים הספציפיים שבהזכרתם בשיחה יקפיצו את הבוט ונחבר כל מינוח או קבוצת מינוחים לתוואי השיחה המתאים.

חשוב: אם בתגובה האוטומטית אנו מגדירים מספר מינוחים על אותה שורת תנאי יש להפרידם בפסיק.

ניתן כמו כן להגדיר תגובות אוטומטיות בלי קשר לשאלה מהיכן השיחה מתחילה. זה ערוץ שיכול להתנהל במקביל לתחילת שיחה מנקודת הכניסה. למה זה משמש במצב הזה? מענה אוטומטי למילים או הגדים מסויימים שעולים במהלך השיחה עם הגולש. למשל אם באמצע השיחה הגולש מקליד מיוזמתו את המילה "עזרה" נוכל בתגובה לכך להסיט אותו מהתוואי המרכזי של השיחה ולהוביל אותו לתוואי משני  הנותן מענה לצורך שהוא העלה. כך נייצר לו מעין מסלול עוקף המסביר לו מהו הבוט, מדוע הוא משוחח עם בוט וגם מציע לו עזרה בין אם באמצעות הבוט ובין אם בהפניה לאמצעי תקשורת אחר.

תגטבה אוטומטית 1

כמובן שאין חובה להשתמש בפונקציה זו, היא רק אופציונלית.

תפריט קבוע

התפריט הקבוע מופיע בכל זמן שהגולש משוחח עם הבוט בפינת חלונית השיחה, במידה והגדרנו שיהיה תפריט שכזה כחלק מהשיחה:

תפריט קבוע

בלחיצה על אייקון ההמבורגר התפריט נפתח וחושף את הלשוניות השונות שמרכיבות אותו בהתאם למה שהגדרנו:

תפריט קבוע

את התפריט, הלשוניות שלו ותוואי השיחה היוצא מכל לשונית, אנו מגדירים בבימת העריכה של הבוט:

תפריט קבוע

נוכל לבחון את התוצאה בחלונית הבדיקות מימין לבימה:

תפריט קבוע

שימושו המרכזי של התפריט הוא כעוגן לשיחה. ללא קשר לתוואי השיחה וצורת ההתקדמות שלה, בכל רגע נתון הגולש יכול ללחוץ על התפריט ולקבל עוד מידע ושירותים. זהו רובד נוסף של אינפורמציה המוגש כאפיק ניווט נוסף במסגרת השיחה ואשר תומך במטרה העסקית הראשית שלשמה הוקם הבוט.

 

פרסום הבוט

עם סיום עריכת הבוט נרצה לפרסם אותו ולמעשה להנגיש אותו לקהל הרחב, בין אם במסנג'ר של הדף העסקי שלנו ובין אם באתר האינטרנט שלנו. על מנת לעשות זאת נלחץ על כפתור ההמשך בתחתית מסך העריכה. הלחיצה תוביל אותנו למסך הפרסום:

פרסום הבוט

במסך זה מוצגים שלושה סוגים של פרסום, אנו נבחר את הפלטפורמה בה נרצה להשמיש את הבוט ונלחץ על כפתור ההפעלה לקבלת הקישור של הבוט לאותה הפלטפורמה.

בריבוע הימני נמצא את קישור הפרסום במסנג'ר.  בלחיצה על הפעלה נתבקש לבחור את דף הפייסבוק בו נרצה להתקין את הבוט ובשלב הבא נקבל את הקישור הייעודי לכך.

בריבוע האמצעי נמצא את הקישור לדף הבוט אותו נכניס באתר שלנו. מומלץ להשתמש בקישור ל- IFRAME כדי שהבוט ישתלב טוב ויזואלית במסגרת האתר שלנו.

פרסום הבוט

 

לידים

לאחר שפרסמנו את הבוט נוכל לפנות למסך הלידים שם מרוכזים לנוחיותינו כל הלידים שהתקבלו מהשיחות עם הבוט. ליד מוגדר כבן שיח שהשאיר פריט קשר או זיהוי כלשהו או שענה על שאלה ששאלנו אותו ושהגדרנו כשאלה שמחייבת רישום של המענה ברמת הליד. למשל – מה שמך, באיזה מוצר אתה מתעניין? מה השירות שבגינו אתה פונה? באיזה תאריך תרצה לתאם את הפגישה? וכו'.  

מסך הלידים מציג את הפרטים שהתקבלו מהגולשים ברמת שדות ברירת המחדל של המערכת. ניתן לסנן את הלידים במסך לפי הערכים בראש כל עמודה וגם לייצא לאקסל את הלידים בחיתוכים השונים שלהם, כולל השדות המותאמים אישית שהגדרנו בתסריט השיחה.

לידים

בלחיצה על איקון הצפיה של כל ליד במסך לידים נוכל להכנס למסך הצפייה בליד ולראות במפורט את מלוא הפרטים שהשאיר. כמו כן נגיש לעינינו תוואי השיחה המדוייק כפי שניהל עם הבוט. נוכל לדפדף בין הלידים בעזרת חצי הניווט בראש המסך ובכך לנווט בקלות ביניהם, להתרשם מהשיחות שהבוט מנהל ולדלות את המידע הרלוונטי לנו מהדברים.

צפייה בליד

 

לסיכום

מערכת InforUMobile מאפשרת לנו לבנות צ'אט-בוטים מותאמים אישית לצרכי העסק בצורה נוחה ופשוטה. בעזרת הצ'אט-בוט ניתן לתקשר טוב יותר עם הלקוחות. ניתן בצורה אוטומטית לספק להם מידע, לתת מענה בכל מועד ומקום, לשפר ולייעל את השירות, להגביר את נאמנות הלקוחות ולהניע אותם לרכישה. למידע נוסף על השימושים של הצ'אט-בוט – ראה כאן.

הסקירה מעלה מכסה את עקרונות הבסיס של בניית הבוטים במערכת. חשוב לציין שהמערכת עשירה מאד ביכולות, לרבות אפשרויות שליטה מתקדמות על תוואי השיחה והתממשקות למערכות חיצוניות. דבר זה מאפשר לצור בעזרתה בוטים נבונים,  אישיים ועם נגיעה אנושיים. אנו מזמינים אתכם להשתמש בכלי ועומדים לרשותכם בכל שאלה.

Category: ChatBot
 צ'אט-בוט (Chat-Bot) הוא רובוט שמנהל שיחות ממוחשבות ואוטומטיות בשם העסק עם צרכני השירותים שלו. בעזרתו ניתן לתת מענה ללקוחות, לספק מידע ולהניע אותם לרכישה. עסקים משתמשים בו כדי לתקשר ביעילות עם קהל היעד שלהם, לשפר את חווית הלקוח ולהגדיל את המכירות.
 
הבוט חי בסביבה של רשתות חברתיות ואתרים. בעיקר ניתן למצוא אותו כיום במסנג'ר של פייסבוק. כאשר אנו נכנסים לדף העסקי של עסק ויוזמים שיחה 1:1 לעיתים יענה לנו בוט. הבוט מאפשר לתת שירות אישי ומיידי ללקוח תוך שמירה על רמה גבוהה של יעילות ושירותיות דווקא משום שהוא אוטומטי ואינו תלוי גורם אנושי.
דוגמא לבוט
 
שימושים נפוצים לצ'אטבוטים:
  • איסוף לידים
  • מכירות אונליין
  • שירות לקוחות
  • בירור מצב הזמנה או חשבון
  • תאום פגישות
  • שאלות ותשובות
  • תקשור מידע תדמיתי – שיווקי אודות העסק
יתרונות הבוט לעסק
  • חסכון משמעותי בכוח אדם ועלויות
  • מענה בכל שעה ובכל מועד
  • יכולת לנהל אין סוף אינטראקציות מקבילות ובו זמנית
  • שיפור השירות
  • צמצום טעויות אנוש
  • מענה לפי סטנדרטים אחידים
  • יעילות תפעולית, אופטימיזציה לתהליכים עסקיים
  • מגוון רחב של יישומים ושימושים בהתבסס על היכולת להתממשק למערכות העסק
  • עידוד הלקוח להשאיר פרטי ליד או לבצע רכישה
יתרונות הבוט לצרכן שמשוחח איתו
  • נגישות מהפלטפורמה החברתית בה הצרכן מבלה שעות מרובות בכל יום
  • זמינות ומיידיות השירות בכל זמן ומקום
  • העדר הצורך להמתין למענה אנושי לקבלת תשובות
  • נוחות של Self Service אותו אנשים אוהבים,  הישר מהטלפון או המחשב האישי
  • חוויה אינטראקטיבית עם העסק

כל עסק יכול להנות מצ'אט-בוט כאמצעי נוסף לתקשר עם הלקוחות שלו המאפשר לו להיות שם עבורם בלחיצת כפתור. לא בכדי הבוטים סומנו כטרנד החם של עולם השיווק לשנת 2017. עסקים רבים בחו"ל כבר אימצו את הכלי וכעת הוא מונגש לכל דורש גם בישראל במסגרת מערכת השיווק הרב-ערוצית InforUMobile. 

בבואנו להקים בוט חשוב קודם כל שנחשוב על איזה צורך הוא בא לענות. מה הבעיה שהוא בא לפתור. אם אני עסק קטן ארצה אולי להשתמש בבוט כדי להשיג לידים שאוכל להמיר ללקוחות. אם אני עסק בינוני אשתמש בו אולי כעזר תפעול ושירות לקוחות, ואם אני עסק גדול אשתמש בו בין היתר למכירות אונליין. אפשר כמובן להחזיק יותר מבוט אחד, כתלות במטרה שלו, בקהל היעד שלו ובפלטפורמה שעליו אני רוצה להנגיש אותו.

מרגע שהגדרנו את הבעיה/הצורך שאותו הבוט בא למלא יש לתת את הדעת על תסריט השיחה. מהם המסרים שאני מעוניין להכליל בה וכיצד כדאי לי לנתב את השיחה כך שהיא תתן את המענה המיטבי והמהיר ביותר לצרכי הגולש שפונה לשוחח עם הבוט ובו זמנית תשרת אותי כבעל העסק במימוש המטרות שלי.

דוגמא של תסריט שיחה

מסך עריכת בוט

מערכת InforUMobile מעמידה לרשות משתמשיה ממשק פשוט אך בו זמנית מתוחכם מאד להקמה של בוטים. בעזרתו ניתן לצאת מתוך תבניות של תסריטי שיחה המותאמים למטרות עסקיות שונות, לערוך את השיחה על מגוון הסתעפויותיה, להגדיר תנאים נלווים לה לצורך תיעול יעיל של השיחה ולהפיק ערך עסקי רב מהמידע הנצבר בה.

להסבר על איך מקימים בוט – ראה כאן.

 

Category: ChatBot
  • נכנסים לאיזור דפי הנחיתה של המערכת.
  • לוחצים על כפתור צור דף חדש.
  • גוללים כלפי מטה את לובי תבניות המערכת עד שמגיעים לתבניות טופס רישום לרשימת תפוצה. בוחרים בתבנית הרצויה.
  • מרכיבים את הטופס ומעצבים אותו כרצוננו. הסבר מפורט – כאן.
  • בטאב הגדרות דף הנחיתה מגדירים את רשימת התפוצה אליה נרצה לחבר את הנרשמים מטופס הרישום.

Untitled

  • לוחצים המשך ומגיעים למסך סיכום דף הנחיתה. במסך זה עומד לרשותנו סקריפט – קוד לפופאפ.צילום מסךהסקריפט האמור מכיל את כל ההגדרות שהגדרנו בטופס שבנינו, לרבות מנגנון חיבור השדות לרשימה והנראות של הטופס. את הסקריפט הזה יש להעתיק ולהדביק בקוד אתר האינטרנט בו אנו מעונינים לשלב את הפופאפ. מרגע שנעשה זאת הסקריפט ירוץ ויקפיץ את חלון ההרשמה לגולשים.
  • הסקריפט הדיפולטי של המערכת מקפיץ את הפופאפ 5 שניות לאחר כניסת גולש לאתר, כמקובל בצורה רווחת. אם אנו מעוניינים שהוא יוקפץ בזמן אחר נוכל לשנות את ההגדרה על ידי מניית השניות הרצויות באיזור הסקריפט: Seconds=5. נמיר את ה- 5 במספר אחר של השניות הרצויות.

לפרטים נוספים בנושא טפסי פופאפ והשימושים בהם ראו כאן.

Categories: ChatBot, Email, LandingPages

Load More