תשתית רב-ערוצית מאובטחת להפצת מסרים קריטיים, OTP והתראות מערכת בזמן אמת. חברו את מערכות הליבה של הארגון לפתרון אחד שמבטיח באמינות גבוהה ובמהירות , יציבות מלאה בחירום ועמידה בתקני אבטחה מחמירים.
המערכת מאפשר לבצע תהליכים דיגיטלים של שירות ותפעול למול הלקוחות. לדוגמא שיגור אוטומטי ומבוסס טריגרים של אישורי הזמנה, סטטוסי משלוח, זימוני תורים, עדכונים והתראות ועוד וזאת בכל ערוצי התקשורת הדיגיטליים. מדובר בפתרון רב-ערוצי המשפר בצורה דרסטית את חוויית המשתמש ומפחית עומסים ופניות יזומות למוקדי השירות והמכירה בארגון.
הקמת ערוץ תקשורת ישיר, מהיר ואמין להפצת נהלים, הודעות חירום ועדכונים תפעוליים שוטפים לעובדים, מנהלים וצוותי שטח. הפתרון כולל תמיכה מלאה בפילוח רשימות תפוצה מורכבות וממשקי שליטה המבטיחים סנכרון ארגוני מלא ורציפות תפקודית בכל תרחיש.
שיגור פרואקטיבי של התראות מערכת בזמן אמת במקרים של נפילת שרתים, כשלי אבטחה או פעולות פיננסיות חריגות בקופות. זהו כלי קריטי המאפשר לצוותי ה-IT, האבטחה והתפעול להגיב מיידית לאירועי קיצון רגישים ולמנוע שיבושים או נזקים כלכליים לארגון.
ממשק API עשיר, יציב ומתועד היטב המאפשר למפתחים לחבר את מערכות הארגון בקלות ובמהירות. התשתית תומכת בנפחי תנועה עצומים באפס שיהוי ומבטיחה העברה מאובטחת ורציפה של מסרים קריטיים ועדכונים תפעוליים בזמן אמת בכל רגע נתון.
מנגנון ניתוב חכם המזהה ומעלה הודעות OTP לנתיבי הפצה ייעודיים בעלי קדימות עליונה ברשתות הסלולר. תעדוף זה מבטיח הגעה של קודי ה-2FA לנייד של המשתמש תוך שברירי שניות, וכולל מערך Failover אוטומטי למניעת נטישת לקוחות בשלבי הרישום או הרכישה.
הגדרת תהליכים אוטומטיים ומסעות לקוח דינמיים המופעלים באופן מיידי על בסיס אירועים ופעולות במערכות הארגון. המערכת מגיבה בזמן אמת לכל שינוי דאטה, החל מעדכון סטטוס משלוח באיקומרס, דרך תזכורות חכמות לתורים ועד להתרעות תפעוליות קריטיות לצוותי ה-IT.
סנכרון מלא ותקשורת חלקה עם פלטפורמות ה-eCommerce המובילות, מערכות ה-CRM ותוכנות ה-ERP של הארגון. החיבור המובנה מונע "סילואים" (מערכות מבודדות), מאפשר העברת נתונים דו-כיוונית ומייצר חוויית שירות אחידה ללא צורך בהקצאת משאבי פיתוח מורכבים.
דאשבורד ניהול מתקדם המספק תמונת מצב מלאה ושקיפות מקסימלית על סטטוס המסירה של כל הודעה והתראה בזמן אמת. המערכת מאפשרת ניטור ביצועים, הפקת דוחות מפורטים ואיתור תקלות מהיר ומעניקה לצוותי התפעול וה-IT בקרה הרמטית ושליטה מלאה על תהליכי ההפצה. ניתן כמובן לקבל את אישורי המסירה ב- API הן ב- Pull והן ב- Push למערכות הליבה של הארגון.
API עשיר הכולל תיעוד ודוגמאות קוד בכל השפות. תמיכה מובנית בכלי אוטומציה כגון Zapier ו-Make לפיתוח מהיר וגמיש ללא תלות במשאבי פיתוח כבדים.
מחויבות לסטנדרטים המחמירים ביותר תחת הסמכת תקן ISO 27001 הבינלאומי, הגנה הרמטית על נכסי המידע של הארגון ועמידה מלאה ברגולציות הגנת הפרטיות לרבות תיקון 13.
inforu תומכת בסנכרון מלא ובחיבור מובנה למערכות ה-CRM, פלטפורמות ה-eCommerce המובילות ותוכנות ה-ERP של הארגון. החיבור מתבצע באמצעות ממשק API עשיר, יציב ומתועד היטב המאפשר העברת נתונים דו-כיוונית בזמן אמת. ארכיטקטורה זו מונעת "סילואים" (מערכות מבודדות ומקבילות) ומייצרת חוויית שירות אחידה ורציפה, ללא צורך בהקצאת משאבי פיתוח מורכבים מצד הארגון.
הפתרון הוא רב-ערוצי ומאפשר גמישות מלאה בהתאם לאופי המסר:
SMS: הערוץ המהיר והנפוץ ביותר להעברת קודי OTP והתראות מיידיות באפס שיהוי.
WhatsApp: מתלכד עם מסעות לקוח ומאפשר שליחת הודעות עשירות במדיה (תמונות, קבצים) וכפתורי הנעה לפעולה לשיחות שירות דו-כיווניות.
דיוור אלקטרוני: האמצעי הרשמי והמאובטח להעברת הודעות מפורטות, מסמכים ארגוניים, אישורי רכישה וחשבוניות.
הודעות קוליות (Voice): רכיב קריטי להתראות דחופות ומענה אוטומטי המבטיח הגעה של 100% מהמסרים, כולל למחזיקי טלפונים כשרים במגזר הדתי.
בהחלט. המערכת מגיבה בזמן אמת לכל שינוי דאטה ומאפשרת הגדרת תהליכים אוטומטיים ומסעות לקוח דינמיים מבוססי-אירוע. לצד הודעות שירות ללקוחות, המערכת משמשת ככלי קריטי לשיגור פרואקטיבי של התראות מערכת בזמן אמת לצוותי ה-IT, האבטחה והתפעול במקרים של אירועי קיצון רגישים (כגון נפילת שרתים, כשלי אבטחה, בקרת כניסה או פעולות פיננסיות חריגות בקופות) כדי למנוע שיבושים ונזקים כלכליים.
הפלטפורמה מעמידה לרשות הארגון דאשבורד ניהול מתקדם המספק תמונת מצב מלאה ושקיפות מקסימלית על סטטוס המסירה של כל הודעה, התראה או קוד אימות בזמן אמת. לצורך סנכרון המידע והמשך ניתוח הביצועים במערכות הליבה הארגוניות, ניתן לקבל את אישורי המסירה ישירות ל-API של הארגון, הן במודל Pull (משיכת נתונים יזומה) והן במודל Push (דחיפת עדכונים אוטומטית מהמערכת).