03-9415550

עדכוני גרסה

מאי 2026

1. חשבוניות

אזור חשבוניות מרוכז: צפייה, הורדה ומעקב אחר כלל חשבוניות הלקוח תחת מסך אחד (הגעה למסך דרך אייקון העגלה בתפריט העליון > חשבוניות). התצוגה זמינה למנהלי לקוח בלבד.
תשלום דיגיטלי בקליק: הוספנו אפשרות נוחה לתשלום מקוון ומאובטח בכרטיס אשראי ישירות מהמערכת, עבור חשבונית פתוחה אחת או מספר חשבוניות יחד.
ניהול אמצעי תשלום: אזור ייעודי לניהול עצמאי של כרטיסי האשראי שלכם בחשבון.

2. שכבת אבטחה נוספת לניהול ממשקים (Tokens)

כתוספת משמעותית לאבטחת המידע, הוספנו יכולת חדשה המאפשרת להגביל פעולות רגישות בטוקנים (יצירה, עדכון או מחיקה) כך שיוכלו להתבצע אך ורק על ידי מנהל הלקוח.

אפריל 2026

1. מנוע Text to Speech חדש מבוסס Gemini ב-IVR

כחלק משיפור מערכת ההודעות הקוליות, אנו משדרגים את מנוע הדיבור כך שניתן להתבסס גם על מודל ה-AI ג'ימיני של גוגל. התוצאה היא שדרוג לקול שנבחר במערכת כך שישמע יותר טבעי.

2. ווידג'טים חדשים בדשבורד ביצועים

מעתה, לקוחות איקומרס יוכלו לקבל מידע אודות המוצרים הנמכרים ביותר והמוצרים הנצפים ביותר ישירות במערכת InforUMobile. הדבר יאפשר ניהול קל יותר של השיווק למועדון הלקוחות וימנע את הצורך "לקפוץ" בין המערכות השונות על מנת לקבל מידע אודות שתי הקטגוריות הנ"ל.

מרץ 2026

1. שיפורים במודול מוקדי שירות ומכירות ב-WhatsApp

מדדי שיחות בזמן אמת: מעקב אחר שיחות פתוחות, ממתינות, ושיחות שטופלו ע"י בוט, כולל התראה על סגירה קרובה של חלון ה-24 שעות.
זמני מענה (SLA): בקרה צמודה על זמני המענה של הנציגים וזמני שיחה מקצה לקצה.
פילוחים ותיוגים: סינון נתונים וניתוח התפלגות שיחות לפי תגיות להבנת הנושאים המרכזיים במוקד.

2. שיפורים בנוחות השימוש לנציג

יכולת "להעיר" שיחה מחוץ לחלון ה- 24 שעות מתוך מסך הצ'ט עצמו ושיפור ביכולות השליטה על תבניות למוקד.

3. שיפורים ב- API של מודול הפצת WhatsApp

קיצור קישורים: פונקציה חדשה לקיצור קישורים אוטומטי בעת שליחת הודעות וואטסאפ.
בקרת איכות לחשבון: קבלת מידע עדכני דרך ה-API על מדרגת השליחה (Messaging Tier) ודירוג האיכות (Quality Rating) של חשבון הוואטסאפ שלכם.
משיכת נתונים ממוקדת: ייעול שליפת הנתונים על ידי תחימת המידע הנמשך מה-API לתאריכים ספציפיים.
שיוך אוטומטי: מנגנון חכם המשייך אוטומטית שיחות חוזרות לנציג ששלח את הודעת התבנית דרך ה-API.

פברואר 2026

הגרסה הוקדשה לשיפורי יציבות וביצועים.

ינואר 2026

1. מסך צ'אט משודרג לעבודה יעילה

הערות פנימיות: אזור חדש לתיעוד הערות חשובות בתוך רצף השיחה (לשימוש פנימי בלבד), לשיפור סנכרון המידע בין הנציגים.
ניהול נושאים: אפשרות להגדרת "נושא פנייה" לכל אינטראקציה, לסדר וארגון טוב יותר.
הקצאה חכמה: בעת העברת שיחה, תוכלו לראות אינדיקציה לזמינות הנציגים בזמן אמת, כדי להבטיח שהשיחה תגיע לידיים פנויות.

2. רצף שירותי גם מחוץ לשעות הפעילות

שיפרנו את חווית הלקוח גם כשהמוקד סגור. מעתה המערכת תדע לשלוח הודעה אוטומטית ייעודית גם לנמענים שפונים בנוגע לפנייה שכבר נמצאת בטיפול ("פנייה פתוחה"), כדי לתת מענה שירותי ומרגיע גם כשאין נציג זמין.

3. דוחות ובקרה למנהלים

הרחבנו את ארגז הכלים הניהולי עם דוחות משופרים:
– דוח ביצועי נציגים גמיש (ללא תלות בשיוך לצוות).
– תמונת מצב מורחבת הכוללת נתונים בזמן אמת על עומסים, כמות שיחות ממתינות ושיחות פתוחות לכל נציג בצוות.

חברת שמיר מערכות ומפעלים בע"מ חרטה על דגלה לספק שירות לכל לקוחותיו באופן שוויוני, מכובד, נגיש ומקצועי בהתאם לחוק <strong>שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלויות תשע”ג-2013</strong> ולתקנות על פיו.

<strong>הסדרי הנגישות במשרדי החברה</strong>

מידע אודות הנגשת המבנים ודרכי הגישה למשרדינו:
אין קבלת קהל במשרדינו והשרות ניתן רק באמצעות אתר האינטרנט, הטלפון והמייל.

<strong>התאמות נגישות שבוצעו במסגרת הנגשת האתר</strong>

באתר מותקן סרגל נגישות מסוג NagishExpress באמצעותו אפשר להגיע אליו מכל מקום באתר ע"י כפתור ההנגשה הצף באחת הפינות באתר. ניתן לבצע דרכו את הפעולות הבאות:
<ul>
<li>לשנות את הטקסט לפי הצרכים שלכם – להגדיל אותו, לרווח בין האותיות, לשנות את הרווח בין השורות, לישר לצד אחד.</li>
<li>לשנות את הניגודיות של צבעי המסך ובעיקר הטקסט והרקע (כולל מונוכרום וצבע חום כהה).</li>
<li>לשנות את הסמן.</li>
<li>להדגיש את הקישורים.</li>
<li>להסתיר את התמונות.</li>
<li>לבטל הנפשות</li>
<li>הפעלת פרופיל ADHD</li>
<li>הפעלת פרופיל מוגבלות קוגנטיבית</li>
<li>להשתיק קול</li>
</ul>
<strong> </strong>

<strong>נגישות האתר אינטרנט</strong>
<ul>
<li>אתר זה עומד בדרישות תקנות שיוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע”ג 2013.</li>
<li>התאמות הנגישות בוצעו עפ”י המלצות התקן הישראלי (ת”י 5568) לנגישות תכנים באינטרנט ברמת AA ומסמך WCAG2.0 הבינלאומי.</li>
<li>הבדיקות נבחנו לתאימות הגבוהה ביותר עבור דפדפן כרום.</li>
<li>האתר מספק מבנה סמנטי עבור טכנולוגיות מסייעות ותמיכה בדפוס השימוש המקובל להפעלה עם מקלדת בעזרת מקשי החיצים, Enter ו- Esc ליציאה מתפריטים וחלונות.</li>
<li>מותאם לתצוגה בדפדפנים הנפוצים ולשימוש בטלפון הסלואלרי.</li>
<li>לשם קבלת חווית גלישה מיטבית עם תוכנת הקראת מסך, אנו ממליצים לשימוש בתוכנת NVDA העדכנית ביותר.</li>
<li>מסמכים או סרטוני וידאו שעלו לאתר לפני אוקטובר 2017 ייתכן שלא נגישים באופן מלא. במידה שנתקלתם במסמך כזה או בסרטון, תוכלו לפנות לרכזת נגישות של החברה ואנחנו נדאג להנגיש לכם את המידע.</li>
<li>מסירת מידע בפורמט נגיש – המשרד מעמיד עבור לקוחותיו אפשרות לקבלת מידע בפורמטים נגישים. מסירת המידע הינה ללא עלות ומיועדת עבור אנשים עם מוגבלות. לפניות ומידע בנושא נגישות ניתן ליצור קשר עם רכז הנגישות של המשרד שפרטיו מופיעים בהמשך ההצהרה.</li>
</ul>
<strong>דרכי פנייה לבקשות והצעות לשיפור בנושא נגישות</strong>

למרות מאמצינו להנגיש את כל חלקי האתר, יתכן ויתגלו חלקים ספציפיים שלצערנו אינם נגישים. אם נתקלתם בבעיה בנושא נגישות באתר, נשמח לקבל הערות ובקשות. אנו ממשיכים במאמצים לשפר את הנגישות באתר.

<strong>פרטי רכז.ת הנגישות במשרד</strong>
<ul>
<li>שם מלא: יעל אלמוג-מנור</li>
<li>טלפון :03-9415550 שלוחה 549</li>
<li>דוא”ל : [email protected]</li>
</ul>
<strong>פרסום הצהרת הנגישות</strong>

הצהרת הנגישות עודכנה ביום: 27-06-2024

חברת שמיר מערכות ומפעלים בע"מ חרטה על דגלה לספק שירות לכל לקוחותיו באופן שוויוני, מכובד, נגיש ומקצועי בהתאם לחוק <strong>שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלויות תשע”ג-2013</strong> ולתקנות על פיו.

<strong>הסדרי הנגישות במשרדי החברה</strong>

מידע אודות הנגשת המבנים ודרכי הגישה למשרדינו:
אין קבלת קהל במשרדינו והשרות ניתן רק באמצעות אתר האינטרנט, הטלפון והמייל.

<strong>התאמות נגישות שבוצעו במסגרת הנגשת האתר</strong>

באתר מותקן סרגל נגישות מסוג NagishExpress באמצעותו אפשר להגיע אליו מכל מקום באתר ע"י כפתור ההנגשה הצף באחת הפינות באתר. ניתן לבצע דרכו את הפעולות הבאות:
<ul>
<li>לשנות את הטקסט לפי הצרכים שלכם – להגדיל אותו, לרווח בין האותיות, לשנות את הרווח בין השורות, לישר לצד אחד.</li>
<li>לשנות את הניגודיות של צבעי המסך ובעיקר הטקסט והרקע (כולל מונוכרום וצבע חום כהה).</li>
<li>לשנות את הסמן.</li>
<li>להדגיש את הקישורים.</li>
<li>להסתיר את התמונות.</li>
<li>לבטל הנפשות</li>
<li>הפעלת פרופיל ADHD</li>
<li>הפעלת פרופיל מוגבלות קוגנטיבית</li>
<li>להשתיק קול</li>
</ul>
<strong> </strong>

<strong>נגישות האתר אינטרנט</strong>
<ul>
<li>אתר זה עומד בדרישות תקנות שיוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע”ג 2013.</li>
<li>התאמות הנגישות בוצעו עפ”י המלצות התקן הישראלי (ת”י 5568) לנגישות תכנים באינטרנט ברמת AA ומסמך WCAG2.0 הבינלאומי.</li>
<li>הבדיקות נבחנו לתאימות הגבוהה ביותר עבור דפדפן כרום.</li>
<li>האתר מספק מבנה סמנטי עבור טכנולוגיות מסייעות ותמיכה בדפוס השימוש המקובל להפעלה עם מקלדת בעזרת מקשי החיצים, Enter ו- Esc ליציאה מתפריטים וחלונות.</li>
<li>מותאם לתצוגה בדפדפנים הנפוצים ולשימוש בטלפון הסלואלרי.</li>
<li>לשם קבלת חווית גלישה מיטבית עם תוכנת הקראת מסך, אנו ממליצים לשימוש בתוכנת NVDA העדכנית ביותר.</li>
<li>מסמכים או סרטוני וידאו שעלו לאתר לפני אוקטובר 2017 ייתכן שלא נגישים באופן מלא. במידה שנתקלתם במסמך כזה או בסרטון, תוכלו לפנות לרכזת נגישות של החברה ואנחנו נדאג להנגיש לכם את המידע.</li>
<li>מסירת מידע בפורמט נגיש – המשרד מעמיד עבור לקוחותיו אפשרות לקבלת מידע בפורמטים נגישים. מסירת המידע הינה ללא עלות ומיועדת עבור אנשים עם מוגבלות. לפניות ומידע בנושא נגישות ניתן ליצור קשר עם רכז הנגישות של המשרד שפרטיו מופיעים בהמשך ההצהרה.</li>
</ul>
<strong>דרכי פנייה לבקשות והצעות לשיפור בנושא נגישות</strong>

למרות מאמצינו להנגיש את כל חלקי האתר, יתכן ויתגלו חלקים ספציפיים שלצערנו אינם נגישים. אם נתקלתם בבעיה בנושא נגישות באתר, נשמח לקבל הערות ובקשות. אנו ממשיכים במאמצים לשפר את הנגישות באתר.

<strong>פרטי רכז.ת הנגישות במשרד</strong>
<ul>
<li>שם מלא: יעל אלמוג-מנור</li>
<li>טלפון :03-9415550 שלוחה 549</li>
<li>דוא”ל : [email protected]</li>
</ul>
<strong>פרסום הצהרת הנגישות</strong>

הצהרת הנגישות עודכנה ביום: 27-06-2024

הגדרות גופן

יישר שמאלה

יישר למרכז

יישר ימינה

Adjust background colors

התאם צבעי כותרת

התאם צבעי טקסט

התאם צבעי טקסט

Adjust contrast