מערכת ניהול הסקרים של inforu מאפשרת לכם לאסוף פידבק מהלקוחות בזמן אמת ובאחוזי היענות גבוהים. באמצעות הפצה חכמה במגוון ערוצים, כגון WhatsApp, מייל או SMS, עורך טפסים ידידותי ומערכת דוחות אנליטית מתקדמת, תוכלו להבין בדיוק מה הלקוחות שלכם חושבים, לשפר את רמת השירות, ולהפוך משובים לתובנות עסקיות מנצחות.
המערכת מאפשרת הפצה חכמה של סקרים באמצעות SMS, הודעות WhatsApp או באימייל. האפשרות להפצה חוזרת רק למי שטרם ענה והגישה הישירה למכשיר הנייד של הלקוח, יחד עם חוויית מענה מהירה ונוחה, מוכיחה את עצמה פעם אחר פעם ומייצרת אחוזי היענות יוצאי דופן.
הפכו נתונים לתוכנית פעולה. המערכת כוללת לוח בקרה אנליטי המציג את תוצאות הסקרים, המגמות ומדדי ה-NPS שלכם בזמן אמת. תוכלו לפלח את התשובות, לזהות נקודות תורפה בשירות, לייצא את הנתונים בלחיצת כפתור ולקבל החלטות מבוססות-דאטה שמשפרות את חוויית הלקוח בארגון באופן תמידי.
API עשיר הכולל תיעוד ודוגמאות קוד בכל השפות. תמיכה מובנית בכלי אוטומציה כגון Zapier ו-Make לפיתוח מהיר וגמיש ללא תלות במשאבי פיתוח כבדים.
מחויבות לסטנדרטים המחמירים ביותר תחת הסמכת תקן ISO 27001 הבינלאומי, הגנה הרמטית על נכסי המידע של הארגון ועמידה מלאה ברגולציות הגנת הפרטיות לרבות תיקון 13.
הסוד טמון באפס חיכוך ובתזמון מדויק. לקוחות לא מוכנים יותר לבזבז זמן על מיילים ארוכים עם טפסים מסורבלים, אבל הם בהחלט יענו לסקר קצר שנוחת להם ב-WhatsApp או ב-SMS מיד בסיום חוויית השירות. המערכת של inforu מאפשרת לשלוח סקרים מהירים וזורמים במיוחד שמצריכים מהלקוח שניות בודדות של תשומת לב. הגישה המיידית הזו, ישירות לאפליקציות שהלקוח גם ככה נמצא בהן, מבטלת את חסמי המענה ומזניקה את אחוזי ההיענות לעד כ-30%.
בהחלט. המערכת שלנו בנויה להשתלב בתהליכים העסקיים שלכם. באמצעות אינטגרציה קלה ל-CRM, לקופות או למערכת ניהול הפניות (דרך API או כלי אוטומציה), תוכלו להגדיר טריגרים חכמים. כך, הלקוח יקבל את הסקר לנייד בדיוק "ברגע האמת" – דקות ספורות לאחר סיום השיחה עם הנציג או עם קבלת המשלוח, כשהחוויה עדיין טרייה בזיכרונו.
כן, וזהו כלי קריטי לשימור לקוחות. ב-inforu תוכלו להגדיר התראות אוטומטיות (למשל למייל של מנהל המשמרת או למערכת הטיקטים) בכל פעם שלקוח מעניק ציון נמוך מסף מסוים שהגדרתם. כך, צוות השירות יכול ליצור קשר יזום עם הלקוח המאוכזב בזמן אמת, לטפל בתקלה ולמנוע נטישה או שיימינג ברשתות החברתיות.