עדכוני גרסה

יולי 2026

תגובה להודעה ספציפית בצ'אט.
נציגים יכולים להגיב (Reply) להודעה של נמען והתשובה תשלח בזיקה לה וכך גם הנמען יראה את זה בצד שלו. במקביל, נמען יוכל להגיב לנציג וזה ישתקף ככזה במסך הצ'אט.
הוספת אופציה לנתב שיחות בין נציגים שווה בשווה וללא התחשבות בפניות ובזמינות של הנציגים.
הוספת אפשרות לסגור ב"באלק" פניות היסטוריות שנותרו פתוחות לפי תבחין של תאריך פתיחת הפניה והישות בה היא פתוחה כרגע. מאפשר לסגור גם פניות שלא רואים במסך הצ'אט.
הנגשת Deep Link לשיחת צ'אט עם נמען.
מאפשר בלחיצה על הקישור לנחות ישירות לתוך השיחה במסך הצ'אט גם כאשר מגיעים אליו ממערכת חיצונית (כפוף להזדהות כניסה במערכת). בנוסף, ניתן לשתף קישור לשיחה מתוך מסך הצ'אט (אזור פרטי השיחה).

שידרוג למנוע Azure Text to Speech: התאמות להשמעת הודעות בעברית ואנגלית יחד, שיפור בהקראת תאריכים ומספרים ועוד.
העברה אוטומטית בין ספקים של הודעות שמתעכבות.
שינוי תעדוף אוטומטי ללקוחות ששולחים הרבה הודעות בודדות.

דוח שיחות מפורט חדש
רעננון אוטומטי לדאשבורד אחת לדקה
חיווי במסך הצ'אט לשיחות שממתינות למענה ראשוני של נציג
בוטים – הורחב פקד WebService כך שהוא תומך גם בקבלת מידע ממערכות חיצוניות ובבניית לוגיקה דינמית בהתאם למידע שמתקבל.

נוסף מנוע Text to Speech של Microsoft Azure, בנוסף למנוע Gemini הקיים, לטובת שיפור איכות ההודעות הקוליות בעברית.

אזור חשבוניות מרוכז: צפייה, הורדה ומעקב אחר כלל חשבוניות הלקוח תחת מסך אחד (הגעה למסך דרך אייקון העגלה בתפריט העליון > חשבוניות). התצוגה זמינה למנהלי לקוח בלבד.
תשלום דיגיטלי בקליק: הוספנו אפשרות נוחה לתשלום מקוון ומאובטח בכרטיס אשראי ישירות מהמערכת, עבור חשבונית פתוחה אחת או מספר חשבוניות יחד.
ניהול אמצעי תשלום: אזור ייעודי לניהול עצמאי של כרטיסי האשראי שלכם בחשבון.

כתוספת משמעותית לאבטחת המידע, הוספנו יכולת חדשה המאפשרת להגביל פעולות רגישות בטוקנים (יצירה, עדכון או מחיקה) כך שיוכלו להתבצע אך ורק על ידי מנהל הלקוח.

כחלק משיפור מערכת ההודעות הקוליות, אנו משדרגים את מנוע הדיבור כך שניתן להתבסס גם על מודל ה-AI ג'ימיני של גוגל. התוצאה היא שדרוג לקול שנבחר במערכת כך שישמע יותר טבעי.

מעתה, לקוחות איקומרס יוכלו לקבל מידע אודות המוצרים הנמכרים ביותר והמוצרים הנצפים ביותר ישירות במערכת InforUMobile. הדבר יאפשר ניהול קל יותר של השיווק למועדון הלקוחות וימנע את הצורך "לקפוץ" בין המערכות השונות על מנת לקבל מידע אודות שתי הקטגוריות הנ"ל.

מדדי שיחות בזמן אמת: מעקב אחר שיחות פתוחות, ממתינות, ושיחות שטופלו ע"י בוט, כולל התראה על סגירה קרובה של חלון ה-24 שעות.
זמני מענה (SLA): בקרה צמודה על זמני המענה של הנציגים וזמני שיחה מקצה לקצה.
פילוחים ותיוגים: סינון נתונים וניתוח התפלגות שיחות לפי תגיות להבנת הנושאים המרכזיים במוקד.

יכולת "להעיר" שיחה מחוץ לחלון ה- 24 שעות מתוך מסך הצ'ט עצמו ושיפור ביכולות השליטה על תבניות למוקד.

קיצור קישורים: פונקציה חדשה לקיצור קישורים אוטומטי בעת שליחת הודעות וואטסאפ.
בקרת איכות לחשבון: קבלת מידע עדכני דרך ה-API על מדרגת השליחה (Messaging Tier) ודירוג האיכות (Quality Rating) של חשבון הוואטסאפ שלכם.
משיכת נתונים ממוקדת: ייעול שליפת הנתונים על ידי תחימת המידע הנמשך מה-API לתאריכים ספציפיים.
שיוך אוטומטי: מנגנון חכם המשייך אוטומטית שיחות חוזרות לנציג ששלח את הודעת התבנית דרך ה-API.

הערות פנימיות: אזור חדש לתיעוד הערות חשובות בתוך רצף השיחה (לשימוש פנימי בלבד), לשיפור סנכרון המידע בין הנציגים.
ניהול נושאים: אפשרות להגדרת "נושא פנייה" לכל אינטראקציה, לסדר וארגון טוב יותר.
הקצאה חכמה: בעת העברת שיחה, תוכלו לראות אינדיקציה לזמינות הנציגים בזמן אמת, כדי להבטיח שהשיחה תגיע לידיים פנויות.

שיפרנו את חווית הלקוח גם כשהמוקד סגור. מעתה המערכת תדע לשלוח הודעה אוטומטית ייעודית גם לנמענים שפונים בנוגע לפנייה שכבר נמצאת בטיפול ("פנייה פתוחה"), כדי לתת מענה שירותי ומרגיע גם כשאין נציג זמין.

הרחבנו את ארגז הכלים הניהולי עם דוחות משופרים:
– דוח ביצועי נציגים גמיש (ללא תלות בשיוך לצוות).
– תמונת מצב מורחבת הכוללת נתונים בזמן אמת על עומסים, כמות שיחות ממתינות ושיחות פתוחות לכל נציג בצוות.