- n
- מדובר באדם שהטלפון הנייד שלו צמוד אליו 24 שעות ביממה. הוא לא יצא מהבית ללא הטלפון שלו ומתנהל דרכו בכל מישורי החיים ובפרט כצרכן.
- הוא משתמש בטלפון שלו לגלישה בכל עת, בפרט כשהוא בתנועה , ולעיתים בבית ובסופי שבוע, כתחליף למחשב השולחני בעבודה.
- הוא גולש מהטלפון שלו 'על הדרך' ולעיתים במקביל לפעולות רבות אחרות.
- הוא מבצע חיפושים בגוגל באופן תדיר דרך הטלפון שלו. בין היתר הוא מחפש גם מידע עליך ובהשוואה לבתי עסק חלופיים.
- הוא צופה באתר דרך מסך קטן שצריך להכיל את כל המרכיבים הרלוונטיים עבורו לגלישה איכותית.
- הוא מצפה שהאינפורמציה תהיה מוצגת לו בצורה ברורה ושהניווט לשם קבלת המידע באתר יהיה קל ואינטואיטיבי.
- הוא לוחץ על קישורים באתר באמצעות האצבע, לרוב האגודל. הוא מאד לא אוהב שלחיצה על כפתור אינה נוחה לו או מובילה לקישור הלא נכון משום שהמרווח בין הקישורים המוצגים קטן מדיי.
- הוא מאד, מאד חסר סבלנות. אין לו נכונות להמתין ארוכות שהאתר יטען. הוא זקוק למידע כאן ועכשיו.
- הוא מחפש לדעת את עיקרי הדברים, בצורה ממוקדת ומתומצתת. אין לו רצון להתעמק בהסברים ארוכים אודות מוצרים או שירותים. מאד עוזר לו שהמידע מוצג באופן ענייני שמאפשר לו לדעת בזמן מינימלי במה בית העסק מתמחה, מה יש לו להציע וכיצד יוצרים עמו קשר להמשך התקשרות.
- הוא מאד, מאד מוכוון פעולה. מכשיר הטלפון נתפס בעיניו ככלי אינטראקטיבי שמשתמשים בו על מנת לפעול. לקוח שגולש מהטלפון שלו בסבירות גבוהה ביותר יבצע פעולה – יצור קשר עם בית העסק, יגיע אליו, יבצע רכישה.
- כיאה מהטלפון, הוא אוהב להיעזר בפונקציות של מפות, ניווט ליעד וחיוג מהיר.
- הוא מאד אוהב לספוג מידע בצורה של סרטונים. יותר קל לו לצפות בסרטון של מספר דקות מאשר לקרוא טקסט. מספיק סרטון פשוט (ללא הפקה מיוחדת) על מנת להעביר לו מסר שיווקי.
- הוא גולש בכל שעה של היום והלילה, גם במועדים בהם בית העסק שלך סגור.
- ללא תלות במועד הגלישה או בהתקן ממנו גולש, הוא מצפה לחוויית גלישה טובה, לא פחות מזו שיש לו במחשב נייח.
- במידה והוא לקוח שגולש מאיפון, הוא אינו יכול לראות מידע שמוצג באתר שלך בטכנולוגיית פלאש.
- הוא מעריך את בית העסק שנותן לו חוויית גלישה טובה. הוא זוכר אותו וממליץ לחבריו. מנגד, הוא לא ימליץ לחבריו על בית עסק שאליו גלש וחווה קושי.
- הוא ישמח להשאיר את פרטיו באתר על מנת שבית העסק יצור עמו קשר. הוא רואה בעין יפה את בית העסק שמתייחס ברצינות לפניות ואכן משיב צלצול או אימייל לפניות שהושארו לו באתר.
- הוא אומנם מחובר מאד לטלפון שלו אבל הוא אוהב לא פחות את המגע האישי עם בית העסק (אותו ניתן לספק לו באמצעות סרטונים למשל).
- הוא אוהב לדעת מה התחדש ואיזה הטבות יש ללקוחות קבועים. הוא משתף פעולה כאשר מציעים לו להירשם לרשימת דיוור או מועדון לקוחות.
- הוא מאד פעיל ברשתות חברתיות, אוהב לשתף את חבריו בהצלחותיו ובו בעת בדברים בהם נתקל שפחות מוצאים חן בעיניו.
- הוא אוהב לשמוע חוות דעת של אחרים על מנת להשתכנע בטיב השירות שבית העסק מציע.
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n