ליד מהבוט מוגדר כמקבץ האינפורמציה שליקטתי מהגולש בעת ששוחח עם הבוט. זה יכול להיות פרטי זיהוי – כמו שם וכתובת. זה יכול להיות פרטי קשר – כמו אימייל ומספר טלפון. זה יוכל להיות העדפה מוצרית או עניין בשירות, וכל פיסת מידע אחרת שאגדיר בתסריט השיחה כמרכיב בפרטי הליד. nnכדי להגדיר פיסת מידע בתסריט ככזו שמרכיבה את פרטי הליד עלינו לתת שם שדה במערכת לפקד הקלט המקבל את המידע, כמופיע בדוגמאות כאן:nn
nnניתן להשתמש בשמות שדות ברירת המחדל של המערכת (המופיעים כשלוחצים על שם השדה) וניתן להקליד שם שדה ככל שאנו מעונינים בכך ובזאת ליצור שדות מותאמים אישית.nnישנם מצבים בהם יש לחבר פרמטר על מנת שבחירת הגולש תרשם בלוג של הליד. למשל, בכל הנוגע לבחירה של אפשרות במסגרת פריט כללי (כמופיע בתבנית מכירת מוצרים במערכת) או בחירה של תוואי שיחה במסגרת A/B Test (כמוסבר בשאלה הנפוצה אודות פקדי הפעולות המתקדמות).nnלאחר שפרסמנו את הבוט נוכל לפנות למסך הלידים שם מרוכזים לנוחיותינו כל הלידים שהתקבלו מהשיחות עם הבוט. מסך הלידים מציג את הפרטים שהושארו ברמת שדות ברירת המחדל של המערכת. ניתן לסנן את הלידים במסך לפי הערכים בראש כל עמודה וגם לייצא לאקסל את הלידים בחיתוכים השונים שלהם לרבות גם השדות המותאמים אישית שהגדרנו בתסריט השיחה.nn
nnבלחיצה על צפיה של כל ליד במסך לידים נוכל להכנס למסך הליד ולראות במפורט את מלוא הפרטים שהשאיר. כמו כן נגיש לעינינו תוואי השיחה המדוייק כפי שניהל עם הבוט. נוכל לדפדף בין הלידים בעזרת חצי הניווט בראש המסך ובכך לנווט בקלות ביניהם.nn
nnמלבד השיקוף של הלידים בתוך המערכת, עומדות בפנינו עוד שתי אפשרויות יידוע בזמן אמת על כל שהתקבל ליד:n
- n
- באמצעות אימייל לכתובת בודדת – במסך הגדרות הבוט נוכל להגדיר כתובת אימייל לקבלת הודעת מייל על כל ליד שנכנס עם כל הפרטים שלו. את הכתובת נשלב בשדה אימייל לקבלת התראות על לידים.
n
n
nn2. באמצעות אימייל ליותר מכתובת אחת – במידה ונרצה לנתב את הלידים לכתובות אימייל שונות בארגון שלנו, בהתאם לנקודה בתוואי השיחה בה נרשמו (למשל – להעביר ליד על מוצר X לאיש מכירות א', ועל מוצר Y לאיש מכירות ב') נגדיר את השדה בצורה כללית עם השיום "–למי לשלוח–".nn
nnעל מנת שהמערכת תדע לנתב את הלידים בצורה המתאימה לכל כתובת יהיה עלינו לשלב את ההגדרה בתוואי השיחה בעזרת פרמטר טקסט:nn
nn3. בשליחה לכתובת אינטרנט חיצונית הצוברת את המידע ומעבדת אותו במערכות בצד שלה. את הכתובת יש להגדיר במסך הגדרות הבוט תחת הגדרות מתקדמות.nn
nnחשוב – הליד נרשם במערכת / נשלח באימייל/ נשלח לכתובת חיצונית ברגע סיום השיחה איתו. מתי מוגדר סיום השיחה?nnא. כאשר הגולש הגיע לנקודה בתוואי שאין לה המשכיות, לפקד שלא מחובר בכבל לאף פקד המשך, כפי שניתן לראות ב- zoom out על תסריט השיחה כאן:nn
nnב. בעבור X דקות המתנה של הבוט לתגובה כלשהי מצד הגולש. ה- X מוגדר במערכת במסך הגדרות הבוט תחת הגדרות מתקדמות – אורך הסשן בדקות. ברירת המחדל של המערכת היא 15 דקות, ניתן לשנות זאת בהתאם לצרכים ולמטרות הבוט.nn
nnג. כאשר הגולש הגיע בתוואי השיחה לנקודת עצירה במידה ונכללה בתסריט. להסבר על נקודות עצירה ראה כאן.