03-9415550

התחבר
פתיחת חשבון

03-9415550

התחבר
פתיחת חשבון

עדכוני גרסה

נובמבר 2026

1. דאשבורד ואנשי קשר

  • גרפים חדשים למעקב אחר מגמות אנשי קשר – הוספנו לדאשבורד וידג'טים חדשים שמאפשרים לעקוב בצורה ויזואלית אחר השינויים בהיקף אנשי הקשר לאורך זמן, ולנתח את הנתונים לפי סיווגים ומקורות רישום.

  • בקרת הרשאות ליצוא דוחות – הוספנו תשתית חדשה שמאפשרת להגביל עבור משתמשים מוגדרים בחשבון את האפשרות לייצא דוחות אנשי קשר ואת הגישה לאזור הדוחות האוטומטיים. בשלב הראשון, הבקרה זמינה באזור אנשי הקשר ובמודולי SMS ודיוורים.

  • בקרות חדשות ביבוא אנשי קשר – הוספנו בדיקות תקינות ומגבלות נפח לקבצים המועלים באמצעות אשף יבוא אנשי הקשר, במטרה לשפר את יציבות תהליך היבוא ולמנוע עומסים בעת העלאת קבצים גדולים.

2. אוטומציות

  • פיצול תהליך לפי הרכישה שהפעילה את האוטומציה – הרחבנו את פקד "פצל לפי מאפיינים", וכעת ניתן לבצע את הפיצול גם על סמך נתוני הרכישה הנוכחית שהפעילה את האוטומציה. השינוי מאפשר לבנות תהליכים מדויקים יותר בהתאם לפרטי הרכישה הספציפית של הלקוח.

  • גמישות גדולה יותר בהתניות רכש – שדה "סכום מצטבר" בהתניות המבוססות על נתוני רכישה הפך לשדה רשות, כך שניתן להגדיר התניות גם ללא הגדרת סכום מצטבר.

3. בוטים

  • תמיכה בטוקנים ארוכים יותר ב-Webhook – הגדלנו את מגבלת התווים בשדות ה-Headers בפקד Webhook, כדי לאפשר עבודה עם טוקנים ארוכים יותר ומבני Authentication מורכבים.

4. אבטחה וממשקי API

  • הרחבת התמיכה ב-API Key עבור Callbacks – הרחבנו את אפשרויות ההגדרה של API Key ב-Callbacks, וכעת ניתן להגדיר בנפרד את שם ה-Key ואת הערך שלו.

  • מידע נוסף במסך ניהול הטוקנים – הוספנו תצוגה של מועד השימוש האחרון ומועד הכישלון האחרון עבור פניות באמצעות טוקן, כדי לאפשר מעקב ובקרה פשוטים יותר אחר פעילות הממשקים.

אוקטובר 2026

1. eCommerce ואינטגרציות

  • מסך אינטגרציות חדש  – השקנו מסך אינטגרציות חדש במודול ניהול הדאטה, שמרכז במקום אחד את כלל החיבורים הפעילים ואת קטלוג האינטגרציות הזמינות במערכת. מהמסך ניתן לצפות בסטטוס החיבור של כל אינטגרציה ולעקוב אחר נתונים מרכזיים כמו מוצרים, הזמנות ואירועים.

2. מוקדים, בוטים ו-WhatsApp

  • השהיית שיחות עם Snooze – הוספנו אפשרות להשהות שיחה ולקבוע מועד שבו היא תחזור לטיפול באופן אוטומטי. בנוסף, ניתן לסנן את רשימת השיחות ולהציג שיחות מושהות.

  • פעולות מרובות על שיחות – ניתן כעת לבחור מספר שיחות במקביל ולבצע עליהן פעולות באופן מרוכז, כולל סגירה, השהייה, שיוך, תיוג, שינוי סטטוס קריאה ושליחת הודעות.

  • שליחת תמלול גם לשיחות שטופלו על ידי בוט – הרחבנו את אפשרות שליחת תמלולי השיחות במייל, וכעת ניתן לקבל באופן אוטומטי גם תמלול של שיחות שטופלו מתחילתן ועד סופן על ידי הבוט.

  • תמיכה במספרים בקידומות 056 ו-059 – הרחבנו את התמיכה בשליחת הודעות WhatsApp גם למספרי טלפון בקידומות 056 ו-059.

3. הודעות קוליות

  • הגנה מוגברת בהקראת קודי OTP – הוספנו אפשרות לדרוש מהנמען להקיש על מקש לפני הקראת הודעה קולית הכוללת סיסמה או קוד OTP. כך ניתן לצמצם את הסיכון לכך שקוד האימות יוקלט בתא הקולי במקום להימסר ישירות לנמען.

  • תמיכה בערבית וברוסית בהודעות אימות קוליות – הרחבנו את התמיכה הרב-לשונית ב-IVR, וכעת ניתן להשמיע קודי אימות והודעות המותנות בהקשת מקש גם בערבית וברוסית באמצעות API.

4. אוטומציות

  • גמישות גדולה יותר ביצירת סגמנטים מנתוני מכר – הסרנו את החובה להגדיר סינון לפי "סך רכישות" בעת יצירת סגמנט המבוסס על נתוני מכר. השינוי מאפשר לבנות סגמנטים מדויקים וגמישים יותר בהתאם למידע הרלוונטי לכל תרחיש.

אוגוסט 2026

1. מוקדים, צ'אט ו-WhatsApp

  • זיהוי ברור של הודעות בוט בשיחה – הוספנו אינדיקציה ויזואלית במסך הצ'אט שמאפשרת להבחין בקלות בין הודעות שנשלחו על ידי בוט לבין הודעות שנשלחו על ידי נציג.

  • שליחת תמלול שיחה במייל – כעת ניתן להגדיר שליחה אוטומטית של תמלול השיחה לכתובת מייל לבחירתכם כאשר שיחת צ'אט נסגרת על ידי נציג.

  • שיוך קבוע בין נציג לנמען – הוספנו אפשרות ליצור שיוך קבוע בין נציג לנמען, ללא מגבלת זמן. כך ניתן לשמור על רציפות בטיפול ולהחזיר לקוחות לאותו נציג גם בשיחות עתידיות.

  • ניהול מתקדם יותר של חסומים בשליחות WhatsApp API – הרחבנו את אפשרויות השליטה בשליחות WhatsApp באמצעות API. ניתן להגדיר, בהתאם לצורך, כיצד המערכת תתייחס לנמענים שהוסרו מרשימת התפוצה, ולהבחין בין הודעות תפעוליות להודעות שיווקיות.

  • מחיקה אוטומטית של קבצי מדיה משיחות – ניתן להגדיר תקופת שמירה לקבצי מדיה המועלים במסגרת שיחות צ'אט. לאחר התקופה שהוגדרה, הקבצים יימחקו אוטומטית וכך יסייעו בניהול יעיל יותר של נפח האחסון.

  • קישורים פעילים במידע שנאסף על ידי הבוט – קישורים שמופיעים במידע שהבוט אסף מוצגים כעת כקישורים לחיצים ישירות מתוך מסך הצ'אט.

  • שליחת WhatsApp Interactive Lists באמצעות API – הוספנו תמיכה בשליחת הודעות מסוג WhatsApp Interactive Lists ישירות באמצעות API, ללא צורך בשימוש בבוט.

  • תנאים המבוססים על העלאת קבצים בתסריטי בוט – ניתן כעת לבנות תנאים בתסריטי בוט בהתאם להעלאת קבצי Word ו-PDF על ידי המשתמש.

2. eCommerce ואינטגרציות

  • שליטה בטווח משיכת ההזמנות מחנויות – הוספנו אפשרות להגדיר תאריך סיום למשיכת הזמנות מחנויות, וכן לבצע משיכה חד-פעמית של הזמנות ללא ריצה חוזרת של התהליך.

3. SMS, IVR ודיוורים

  • דיוק משופר בדוחות SMS- הרחבנו את התמיכה בזיהוי מפעילי סלולר, כדי לשפר את שיוך הנמענים בדוחות ההפצה ואת הדיוק בנתוני השליחה לפי מפעיל.

  • שם הקמפיין בדוחות IVR – בדוחות IVR מוצג כעת שם הקמפיין שנשלח במקום שם הקובץ הקולי, כדי לאפשר זיהוי וניהול פשוטים וברורים יותר של הקמפיינים.

יולי 2026

1. מודול מוקד שירות ומכירות ב WhatsApp

  • תגובה להודעה ספציפית בצ'אט.
    נציגים יכולים להגיב (Reply) להודעה של נמען והתשובה תשלח בזיקה לה וכך גם הנמען יראה את זה בצד שלו. במקביל, נמען יוכל להגיב לנציג וזה ישתקף ככזה במסך הצ'אט.
  • הוספת אופציה לנתב שיחות בין נציגים שווה בשווה וללא התחשבות בפניות ובזמינות של הנציגים.
  • הוספת אפשרות לסגור ב"באלק" פניות היסטוריות שנותרו פתוחות לפי תבחין של תאריך פתיחת הפניה והישות בה היא פתוחה כרגע. מאפשר לסגור גם פניות שלא רואים במסך הצ'אט. 
  • הנגשת Deep Link לשיחת צ'אט עם נמען.
    מאפשר בלחיצה על הקישור לנחות ישירות לתוך השיחה במסך הצ'אט גם כאשר מגיעים אליו ממערכת חיצונית (כפוף להזדהות כניסה במערכת). בנוסף, ניתן לשתף קישור לשיחה מתוך מסך הצ'אט (אזור פרטי השיחה).

2. הודעות קוליות IVR

  • שידרוג למנוע Azure Text to Speech: התאמות להשמעת הודעות בעברית ואנגלית יחד, שיפור בהקראת תאריכים ומספרים ועוד.
  • העברה אוטומטית בין ספקים של הודעות שמתעכבות.
  • שינוי תעדוף אוטומטי ללקוחות ששולחים הרבה הודעות בודדות.

3. עדכון ל-OTP

  • מנגנון External OTP: יכולת מעקף מוסרים + יכולת מעקף מגבלת שעות שליחה.
  • ממשק שליחת OTP הכולל יכולת השמעה על ידי לחיצה על ספרה + תעדוף להודעות

יוני 2026

1. מודול שירות ומכירות

  • דוח שיחות מפורט חדש
  • רעננון אוטומטי לדאשבורד אחת לדקה
  • חיווי במסך הצ'אט לשיחות שממתינות למענה ראשוני של נציג
  • בוטים – הורחב פקד WebService כך שהוא תומך גם בקבלת מידע ממערכות חיצוניות ובבניית לוגיקה דינמית בהתאם למידע שמתקבל.

2. הודעות קוליות IVR

  • נוסף מנוע Text to Speech של Microsoft Azure, בנוסף למנוע Gemini הקיים, לטובת שיפור איכות ההודעות הקוליות בעברית.

3. עדכון ל-API הדיוור

  • נוספה תמיכה בשליחה ובקבלה של קבצים ותמונות בפורמט Base64.

מאי 2026

1. חשבוניות

  • אזור חשבוניות מרוכז: צפייה, הורדה ומעקב אחר כלל חשבוניות הלקוח תחת מסך אחד (הגעה למסך דרך אייקון העגלה בתפריט העליון > חשבוניות). התצוגה זמינה למנהלי לקוח בלבד.
  • תשלום דיגיטלי בקליק: הוספנו אפשרות נוחה לתשלום מקוון ומאובטח בכרטיס אשראי ישירות מהמערכת, עבור חשבונית פתוחה אחת או מספר חשבוניות יחד.
  • ניהול אמצעי תשלום: אזור ייעודי לניהול עצמאי של כרטיסי האשראי שלכם בחשבון.

2. שכבת אבטחה נוספת לניהול ממשקים (Tokens) 

  • כתוספת משמעותית לאבטחת המידע, הוספנו יכולת חדשה המאפשרת להגביל פעולות רגישות בטוקנים (יצירה, עדכון או מחיקה) כך שיוכלו להתבצע אך ורק על ידי מנהל הלקוח.

אפריל 2026

1. מנוע Text to Speech חדש מבוסס Gemini ב-IVR

  • כחלק משיפור מערכת ההודעות הקוליות, אנו משדרגים את מנוע הדיבור כך שניתן להתבסס גם על מודל ה-AI ג'ימיני של גוגל. התוצאה היא שדרוג לקול שנבחר במערכת כך שישמע יותר טבעי.

2. ווידג'טים חדשים בדשבורד ביצועים

  • מעתה, לקוחות איקומרס יוכלו לקבל מידע אודות המוצרים הנמכרים ביותר והמוצרים הנצפים ביותר ישירות במערכת InforUMobile. הדבר יאפשר ניהול קל יותר של השיווק למועדון הלקוחות וימנע את הצורך "לקפוץ" בין המערכות השונות על מנת לקבל מידע אודות שתי הקטגוריות הנ"ל.

מרץ 2026

1. שיפורים במודול מוקדי שירות ומכירות ב-WhatsApp

  • מדדי שיחות בזמן אמת: מעקב אחר שיחות פתוחות, ממתינות, ושיחות שטופלו ע"י בוט, כולל התראה על סגירה קרובה של חלון ה-24 שעות.
  • זמני מענה (SLA): בקרה צמודה על זמני המענה של הנציגים וזמני שיחה מקצה לקצה.
  • פילוחים ותיוגים: סינון נתונים וניתוח התפלגות שיחות לפי תגיות להבנת הנושאים המרכזיים במוקד.

2. שיפורים בנוחות השימוש לנציג

  • יכולת "להעיר" שיחה מחוץ לחלון ה- 24 שעות מתוך מסך הצ'ט עצמו ושיפור ביכולות השליטה על תבניות למוקד.

3. שיפורים ב- API של מודול הפצת WhatsApp

  • קיצור קישורים: פונקציה חדשה לקיצור קישורים אוטומטי בעת שליחת הודעות וואטסאפ.
  • בקרת איכות לחשבון: קבלת מידע עדכני דרך ה-API על מדרגת השליחה (Messaging Tier) ודירוג האיכות (Quality Rating) של חשבון הוואטסאפ שלכם.
  • משיכת נתונים ממוקדת: ייעול שליפת הנתונים על ידי תחימת המידע הנמשך מה-API לתאריכים ספציפיים.
  • שיוך אוטומטי: מנגנון חכם המשייך אוטומטית שיחות חוזרות לנציג ששלח את הודעת התבנית דרך ה-API.

פברואר 2026

הגרסה הוקדשה לשיפורי יציבות וביצועים.

ינואר 2026

1. מסך צ'אט משודרג לעבודה יעילה

  • הערות פנימיות: אזור חדש לתיעוד הערות חשובות בתוך רצף השיחה (לשימוש פנימי בלבד), לשיפור סנכרון המידע בין הנציגים.
  • ניהול נושאים: אפשרות להגדרת "נושא פנייה" לכל אינטראקציה, לסדר וארגון טוב יותר.
  • הקצאה חכמה: בעת העברת שיחה, תוכלו לראות אינדיקציה לזמינות הנציגים בזמן אמת, כדי להבטיח שהשיחה תגיע לידיים פנויות.

2. רצף שירותי גם מחוץ לשעות הפעילות

  • שיפרנו את חווית הלקוח גם כשהמוקד סגור. מעתה המערכת תדע לשלוח הודעה אוטומטית ייעודית גם לנמענים שפונים בנוגע לפנייה שכבר נמצאת בטיפול ("פנייה פתוחה"), כדי לתת מענה שירותי ומרגיע גם כשאין נציג זמין.

3. דוחות ובקרה למנהלים

  • הרחבנו את ארגז הכלים הניהולי עם דוחות משופרים:
    – דוח ביצועי נציגים גמיש (ללא תלות בשיוך לצוות).
    – תמונת מצב מורחבת הכוללת נתונים בזמן אמת על עומסים, כמות שיחות ממתינות ושיחות פתוחות לכל נציג בצוות.