ניהול כל הפניות לארגון בפתרון חכם שמשלב בוטים ו/או מענה אנושי על תשתית רשמית של Meta
- ניהול חכם וגמיש של מוקד מרובה נציגים
- מענה אוטומטי (בוט) או מענה אנושי או שילוב של שניהם
- תיעוד וחיפוש שיחות עם לקוחות
- מענה אחיד הכולל תבניות תגובה מהירות
- דשבורד שליטה ובקרה על שיחות, צוותים ונציגים
- הודעת פתיחה, הגדרות שעות פעילות, התראות למנהלים ועוד
- תשתית רשמית של Meta
השאירו פרטים ונחזור מיידית
ארגונים שכבר משפרים את השירות ומגדילים מכירות עם InforUMobile
מה הופך את הפתרון שלנו למוביל?
- ממשק צ'אט מתקדם וריכוז מידע לנציג
- מבנה היררכי מותאם אישית (מוקדים, צוותים, תפקידים)
- גמישות תפעולית ושליטה מלאה לאחר ההטמעה
- מדידה ובקרה מתקדמת על ביצועי האופרציה
מענה חכם ואוטומטי באמצעות בוטים ותסריטי שיחה
- מענה אוטומטי על שאלות נפוצות
- עורך מתקדם לניהול השיחה עם הלקוח
- ניתוב שיחות אוטומטי לצוות/נציג רלוונטי
- שמירה על מעורבות הפונה בשיחה
- מענה מבוסס AI
הגדרות חכמות לניהול מוקדים וצוותים
- חלוקה חכמה של הפניות בין הנציגים
- התנהגות ומענה שונים לפי שעות פעילות
- הודעות פתיחה מותאמות אישית
- סגירת פניית לקוח לפי הגדרות מראש
- הגדרת מבנה והרשאות של מוקדים, צוותים ונציגים
ליווי ותמיכה לאורך כל הדרך
ב-InforUMobile אנחנו שמים דגש רב על ליווי ותמיכה בכל הפתרונות שלנו. כבר מהרגע הראשון תיפגשו עם מנהל תיק לקוח ייעודי איתו תאפיינו את המוקד לפי הצרכים של הארגון שלכם. לאחר מכן, נקים עבורכם את המוקד, נבנה תסריטי שיחה ובוט, ונדריך את צוותי השירות והמכירה לשימוש על המערכת. מנהל תיק הלקוח תמיד זמין עבורכם, לאורך כל הדרך.
לקריאה נוספת על החשיבות של תשתית רשמית והליווי הצמוד שאנחנו מספקים
הצטרפו לעשרות אלפי העסקים שכבר שומרים על קשר עם הלקוחות עם InforUMobile
