כשארגון מחליט להעביר את כובד המשקל של שירות הלקוחות והמכירות ל-WhatsApp עולות מיד שתי חששות עיקריים. הראשון הוא טכני: "האם וואטסאפ יחסמו לי את המספר אם אשלח יותר מדי הודעות?". השני הוא תפעולי: "מי יקים את כל הדבר הזה, וידאג שזה באמת יעבוד?".
החששות האלו מוצדקים. השוק מוצף בפתרונות "פיראטיים" ובתוכנות מדף שמבטיחות הרים וגבעות אבל משאירות אתכם לבד מול המערכת. אצלנו הגישה היא שונה לחלוטין: אנחנו מציעים שילוב של תשתית רשמית של Meta עם מעטפת ליווי אנושית צמודה.
זהו ההבדל בין עוד כלי דיגיטלי לבין פתרון עסקי יציב ובטוח.
תשתית רשמית: לישון בשקט בלילה
הבסיס לכל פעילות עסקית בוואטסאפ חייב להיות יציבות. שימוש בכלים לא רשמיים או באוטומציות מאולתרות חושף את הארגון לסכנה מוחשית של חסימת המספר על ידי Meta – סיוט עבור כל מנהל מוקד או בעל עסק. אנחנו ספק רשמי של Meta והמשמעות היא שאתם עובדים בצינורות המקובלים, המאובטחים והמאושרים. זהו ה"תו תקן" שמאפשר לכם להפעיל בוטים חכמים ומענה אוטומטי ללא חשש, ולדעת שהנכס הדיגיטלי שלכם מוגן. (להרחבה על איך בוטים משתלבים בעבודה, קראו את המאמר שלנו על המודל ההיברידי לשירות לקוחות).
אנחנו לא נותנים לכם "רק תוכנה"
רוב חברות ה-SaaS (תוכנה כשירות) נותנות ללקוח שם משתמש וסיסמה, שולחות קישור למדריך אונליין ואומרות "בהצלחה". אנחנו מאמינים שזה לא מספיק. הטמעת מוקד דיגיטלי דורשת מומחיות. לכן, אצלנו הדגש הוא על ליווי ותמיכה לאורך כל הדרך. התהליך אצלנו עובד אחרת:
- אפיון אישי: כבר מהרגע הראשון, אתם נפגשים עם מנהל תיק לקוח ייעודי. יחד איתו אתם מאפיינים את המוקד לפי הצרכים המדויקים של הארגון שלכם.
- אנחנו בונים עבורכם: אתם לא צריכים להיות אנשי טכנולוגיה. הצוות שלנו הוא זה שיקים עבורכם את המוקד, יבנה את תסריטי השיחה ואת הבוט.
- הדרכה והטמעה: אנחנו מדריכים את צוותי השירות והמכירה שלכם על השימוש במערכת, כדי להבטיח נחיתה רכה.
גמישות שמתאימה את עצמה אליכם
כל עסק עובד אחרת. מוקד מכירות של נדל"ן לא עובד כמו מוקד תמיכה טכנית. היופי במערכת טמון בגמישות התפעולית שלה. אנחנו מאפשרים לכם לבנות מבנה היררכי מותאם אישית הכולל חלוקה למוקדים, צוותים ותפקידים. זה אומר שאתם לא צריכים לשנות את העסק בשביל התוכנה, התוכנה משתנה בשבילכם. (חוששים מהבלאגן של ניהול עשרות עובדים? המדריך שלנו על ניהול מוקד מרובה נציגים יעשה לכם סדר).
שותפות לטווח ארוך
העבודה לא מסתיימת בהקמה. מנהל תיק הלקוח שלכם תמיד זמין עבורכם גם בהמשך הדרך. המטרה שלנו היא לעזור לכם לשפר ביצועים כל הזמן. בעזרת הכלים המתקדמים שלנו, תוכלו לבצע מדידה ובקרה מתקדמת על ביצועי האופרציה ולשדרג את המענה בהתאם למסקנות מהשטח. (רוצים לדעת איזה נתונים המערכת יודעת להפיק? היכנסו למאמר על שליטה, בקרה ומדידת ביצועים במוקד).
סיכום
מוקד WhatsApp הוא הלב הפועם של הקשר עם הלקוחות. אל תשאירו אותו בידיים של פתרונות זמניים או כלים של "עשה זאת בעצמך". בחרו בתשתית רשמית ובצוות שילך איתכם יד ביד.
רוצים להתחיל ברגל ימין? הצטרפו למאות ארגונים שכבר נהנים מליווי מקצועי ושקט תעשייתי. צרו איתנו קשר בטלפון 03-9415550.
